Репортаж на Гергана Хрисчева и Мила Младенова за предаването ''Хоризонт за вас''
Update Required
To play the media you will need to either update your browser to a recent version or update your Flash plugin.
Група туристи, излъгани за типа и качеството на услугите, които са резервирали за три нощувки за дните около националния празник 3 март, разказаха в социалните мрежи преживяното от тях, за да предпазят и други пътуващи от попадане в клопката на нелоялни практики.
"Мили хора, не ходете в този хотел! Съжалявам, че не направих снимки, но бях толкова възмутена, че изобщо не ми дойде тази идея", пише една от потърпевшите. И още мнения:
"Уникално ниска хигиена! Хотел с три звезди, а децата ми не искаха да си свалят даже якетата, не посмяха да ползват тоалетна. Стаята се отваряше с поглед - разбита ключалка..."
Това са само част от мненията на хората, резервирали почивка в тризвезден български спа-хотел с минерална вода и красива планинска гледка, където хубавите неща - дар от природата свършват до тук. "Бях гост на този хотел със семейството си и наши приятели. Нашите екстри включваха освен всичко чуто до тук - разпрано перде, липса на част от мебелите, неработеща два дни тоалетна и за разкош - топла вода, която спира и потича по свое желание. Обяснението - била минерална и трябвало време да се изкачи по тръбите. Ако бях чужденка - определено щях да си тръгна с върната сума пари за престоя", споделя печалния си опит с въпросния хотел и друг разочарован потребител. Търсили управителя, но така и не могли да разговарят с него, за да се оплачат и споделят наблюденията си:
"За трети март няколко семейства решихме, както винаги, да отидем, да си починем, да се повеселим, но попаднахме в хотел, в който нямаха никакви условия за посрещане на гости. Самите стаи, в които се настанихме, бяха абсолютно под всякаква критика - много мръсни, с мухъл, с влага. Настаняването стана в 14 часа и в близките пет-шест часа в стаите нямаше абсолютно никакво отопление. След дългото чакане към 18-19 часа вече трябваше да вдигнем луд скандал и да поискаме все пак малко от малко някаква топлинка в радиаторите. Басейнът беше с много студена вода."
От Комисията за защита на потребителите научаваме, че при нейна планова проверка в хотела са направени редица констатации за нарушения - например, че хотелът е семеен и няма право да поставя в името си обозначението за спа хотел. Наложени са и санкции, но актовете на Комисията се обжалват. Важно е при откриването на несъответствия и при лошо качество на услугата, потребителите да сигнализират веднага, за да може случаят бързо да получи разрешение. "В случай, в които той е заплатил за конкретен вид туристически обект, например хотел три звезди, има изисквания към този вид туристически обект. И ако на място установи, че не се предоставят характерните неща за този вид туристически обект, той може да претендира за връщане на парите", поясни Емилия Елчинова - директор на дирекция "Контрол на пазара" в КЗП.
