© photo: Diana Hristakieva
Le client a toujours raison, assurent souvent avec un joli sourire les commerçants en Bulgarie. Mais quand il nous arrive de vérifier si cela reste vrai dans la réalité, on constate que ce n’en est nullement la règle. La culture de consommation, dont le principe essentiel est connaître et défendre les droits des consommateurs, est en voie de se développer en Bulgarie. « Le Bulgare n’a pas l’habitude de vérifier, de comparer et de chercher à être bien informé. Ce qui m’impressionne, est que la situation est la même dans tous les pays de l’Europe de l’Est. C’est sans doute lié au fait que les gens dans ces pays ont vécu à une époque où le choix des produits à acheter était très réduit et qu’ils avaient reçu leur éducation dans un système qui n’avait rien à voir l’économie de marché. Il ne fait aucun doute donc que le problème est générationnel. Les jeunes apprennent beaucoup plus vite comment s’orienter, comparer les produits et faire un choix raisonnable en achetant. Et c’est normal, quand on sait qu’ils grandissent et deviennent des consommateurs et des citoyens dans un milieu très concurrentiel, nous fait remarquer Bogomil Nikolov, directeur exécutif de l’Association nationale bulgare des
Consommateurs Vigilants. L’association s’est posée pour objectif de travailler en faveur d’une meilleure information, de défendre les droits des consommateurs et de soutenir les amendements législatifs susceptibles de protéger les intérêts des consommateurs.
« La culture du Bulgare en matière de consommation est moins bonne que celle des citoyens des autres pays membres de l’UE. Ce qui est une bonne chose, c’est que de jour en jour nous devenons plus informés, plus curieux de connaître nos droits de consommateurs et mieux éduqués dans ce sens. Mais il est évident aussi que ce processus n’avance pas à la vitesse voulue. Or tout dépend de nous même. On ne peut obliger personne à apprendre ses droits. Nous devrons prendre conscience que c’est dans notre intérêt de connaître nos droits pour pouvoir les défendre ensuite »
Selon les données de l’Association
Consommateurs vigilants les transgressions les plus fréquentes des droits des consommateurs sont liées au droit non respecté ou violé de faire des réclamations quand il s’agit d’achat de produits électroménagers, postes de télévisions, téléphones portables, réfrigérateurs, entre autres. L’association fait ressortir que ces derniers temps, il y a une augmentation des plaintes à l’occasion de différents services bancaires, notamment dans l’octroi de crédits et les schéma d’achat à terme. Dans beaucoup de ces offres ont constate que certaines informations sont susceptibles de tromper le client, est sont à peine légales sous ce rapport.
« Je suis persuadé que lorsque nous arrivons à plaider avec succès des affaires devant le tribunal, concernant les intérêts des consommateurs, les sociétés vont changer de stratégie et vont respecter beaucoup plus les consommateurs, ajoute encore Bogomil Nikolov. Le fait que la Bulgarie marque la Journée mondiale des consommateurs, est un gage que le Bulgare apprendra à connaître mieux ses droits de consommateur. Depuis l’adhésion de la Bulgarie à l’UE, le pays a participé à des analyses de la Commission européenne, dont certains concernent les droits des consommateurs. Cela permet de faire des comparaisons et de voir à quoi est dû notre retard dans ce domaine. Il faut qu’on soit plus sensible à ces questions, car c’est l’argent de notre poche que nous dépensons, quand nous achetons », a dit en conclusion Bogomil Nikolov.
Version française : Kréména Sirakova
