Ефирни телефони: 02 963 56 50 и 02 963 56 80

Чатботове - елегантното решение при комуникацията с клиентите

Снимка: https://medium.com

Има една технология, с която почти сигурно сте се сблъсквали, докато сте запазвали стая в хотел през някоя туристическа платформа в интернет или във фейсбук чатовете. Това са чатботовете - софтуерно решение, което автоматизира комуникацията на бизнеса с клиентите посредством текст, снимка, видео и други медии.

Базовите ботове са на базата на правила, но вече са разработени и по-сложни, при които вече се докосваме до темата за изкуствения интелект. Те се самообучават с времето, разговаряйки с клиентите, и подбират на базата на сложни алгоритми най-правилния отговор, обясни експертът Елица Стоилова пред Радио София. 

Чатботовете могат да бъдат използвани навсякъде и за всяка компания, при която има повторяемост при обслужването на клиенти от гледна точка на въпроси и отговори. Според статистиката между 50 и 80% от въпросите, които клиентите задават, се повтарят всеки ден.  да може да бъде облекчен персоналът от рутинните разговори и служителите да могат да обърнат внимание на тези клиенти, които реално имат нужда от човешка помощ, когато въпросите са по-сложни, подчерта Стоилова.

Елица СтоиловаЕлица Стоилова се завръща в България през 2017 г. след 20-годишна кариера в хотелиерството в една много далечна дестинация в Тихия океан -  Марианските острови. Там тя се е занимавала с продажби и маркетинг, а през последните 5 години е била генерален директор на хотела. През цялата си кариера търси начин да реши проблема с комуникацията с клиентите. И тъй по това време не разполага с подходяща технология, която да и помогне, създава блогове, фейсбук страници, поддържа онлайн страницата възможно най-пълна, за да имат клиентите пълна информация, когато им потрябва. Сега тя вижда решението за редица проблеми при общуването с клиентите именно в чатбот технологиите.


ВИЖТЕ ОЩЕ

Зоран Джуров: Българи и сърби съжителстват много добре от години

Българи и сърби съжителстват много добре от години, заяви Зоран Джуров - председател на Общинския съвет в Цариброд в предаването “Радиокафе”. През следващите десетилетия най-голямото предизвикателство ще бъде как младите хора да останат в Цариброд, за да живеят, а и по-възрастните хора да не заминават за София или Западна Европа, а да останат тук ,..

публикувано на 18.01.19 в 18:37

Автобусният бранш настоява тол системата да отпадне за тях

Автобусният бранш настоява тол системата да отпадне за тях и да пътуват с винетни стикери. Основният аргумент против тол системата е, че четири месеца преди стартирането й превозвачите нямат яснота за това колко ще им струва и как ще се отрази на крайната цена за потребителите. Договорите за обществен превоз са сключени основно по реда на ЗОП и са с..

публикувано на 18.01.19 в 18:07

Отново отчетоха фини прахови частици в столични квартали

Няколко пъти над нормата беше нивото на фините прахови частици в отделни райони на София тази сутрин. Високи нива са били измерени в столичните квартали „Младост”, „Павлово”, „Хиподрума” и „Дружба”. От Столичната община съобщиха, че през деня няма да бъде пускан „зелен билет” за градския транспорт. Аз и целият екип следим много внимателно данните...

публикувано на 18.01.19 в 17:29

15 български паралелки в гимназията в Цариброд

Снежана Симеонова, директор на гимназията "Св. св. Кирил и Методий" в Цариброд, бе гост в неделното ни "Радиокафе", когато пък ние гостувахме в Цариброд. Снежана Симеонова е завършила българска филология в Софийския университет и е оторизиран преводач. Директор на гимназията е от 2003 г., а учениците, които са 247, са разпределени в 15 паралелки - 8..

публикувано на 18.01.19 в 16:51

Специално внимание към децата на "Боровец" за Световния ден на снега

На 19 януари "Боровец" ще отпразнува Световния ден на снега. Организаторите са предвидили безплатни уроци по ски и сноуборд за деца, игри, музика и забавления за цялото семейство. Детските лифт карти ще бъдат на символична цена от 1 лев, съобщи Александра Айвазова от "Бороспорт". Ски легендата Петър Попангелов ще даде ценни съвети на всички..

публикувано на 18.01.19 в 16:40