Ефирни телефони: 02 963 56 50 и 02 963 56 80
Българско национално радио © 2021 Всички права са запазени

Чатботове - елегантното решение при комуникацията с клиентите

Снимка: https://medium.com

Има една технология, с която почти сигурно сте се сблъсквали, докато сте запазвали стая в хотел през някоя туристическа платформа в интернет или във фейсбук чатовете. Това са чатботовете - софтуерно решение, което автоматизира комуникацията на бизнеса с клиентите посредством текст, снимка, видео и други медии.

Базовите ботове са на базата на правила, но вече са разработени и по-сложни, при които вече се докосваме до темата за изкуствения интелект. Те се самообучават с времето, разговаряйки с клиентите, и подбират на базата на сложни алгоритми най-правилния отговор, обясни експертът Елица Стоилова пред Радио София. 

Чатботовете могат да бъдат използвани навсякъде и за всяка компания, при която има повторяемост при обслужването на клиенти от гледна точка на въпроси и отговори. Според статистиката между 50 и 80% от въпросите, които клиентите задават, се повтарят всеки ден.  да може да бъде облекчен персоналът от рутинните разговори и служителите да могат да обърнат внимание на тези клиенти, които реално имат нужда от човешка помощ, когато въпросите са по-сложни, подчерта Стоилова.

Елица СтоиловаЕлица Стоилова се завръща в България през 2017 г. след 20-годишна кариера в хотелиерството в една много далечна дестинация в Тихия океан -  Марианските острови. Там тя се е занимавала с продажби и маркетинг, а през последните 5 години е била генерален директор на хотела. През цялата си кариера търси начин да реши проблема с комуникацията с клиентите. И тъй по това време не разполага с подходяща технология, която да и помогне, създава блогове, фейсбук страници, поддържа онлайн страницата възможно най-пълна, за да имат клиентите пълна информация, когато им потрябва. Сега тя вижда решението за редица проблеми при общуването с клиентите именно в чатбот технологиите.


Бъдете наши приятели във Facebook, следвайте ни и в Instagram. За да научавате всичко най-важно, присъединете се към групите за новини – БНР Новини, БНР Култура, БНР Спорт, БНР Здраве, БНР Бизнес и финанси.
ВИЖТЕ ОЩЕ

Идеи от Камарата на архитектите за още по-добро обучение на студентите по специалността

Камарата на архитектите в България (КАБ) започва нормативни промени за повишаване качеството на архитектурното образование . Идеята е при облекчени условия за прием по специалността да се повишат изискванията към студентите по време на самото обучение. Целта е университетите да създават висококвалифицирани специалисти, които да допринасят..

публикувано на 24.06.21 в 15:45

Проектът "Климатични герои" насърчава младите хора да се грижат за опазването на планетата, природата и околната среда

Интересните ни срещи със специални гости продължават. Срещаме ви с Виктория Табакова, координатор „Младежка ангажираност“ към WWF – България, които тръгват по следите на климатичните герои на нашето време, водени от взаимния порив  те да ги открият, но и героите да ги намерят. Накратко, какво и кого  представлява WWF : WWF e..

публикувано на 24.06.21 в 14:43

Откриват лабораторен коплекс за продукти от български растения

Нов лабораторен комплекс се открива към департамент „Биоактивност на продукти“ в Биологическия факултет , съобщиха за Радио София от Софийския университет „Св. Климент Охридски“. Проектът е с европейско финансиране чрез Оперативна програма „Наука и образование за интелигентен растеж” на обща стойност близо 24 млн. лева, от които над 20,2 милиона..

публикувано на 24.06.21 в 14:37

„Изкуството да не правиш нищо“ или как да се освободим от стреса и да се наслаждаваме на живота

Dolce Far Niente или "Изкуството да не правиш нищо " е новата книга на Софи Минчили , която е посветена на освобождаването от стреса и насладата от живота . Често не позволяваме на мозъка ни да почива от тревогите, не се освобождаваме от стреса на ежедневните задачи. Забравяме да се отпускаме и да се забавляваме истински ...

публикувано на 24.06.21 в 14:08
Единственият действащ скейтборд парк е в Студентски град

Липсват средства за изграждането на скейт парка в кв. "Надежда"

Българската скейтборд федерация е изготвила проект за изграждане на скейт парк в Северния парк в район “Надежда”.“Силно вярвам, че това нещо ще се случи. Това, което успях да разбера от моите колеги, е че проект отдавна е платен от страна на общината, изготвен е, дори има разрешение за строеж, но за момента няма средства”, казва Борис Атанасов от..

публикувано на 24.06.21 в 13:59

Проект за иновации на работното място мотивира служителите

Иновации на работното място - какво представляват те? На финала е проект, който изследва нагласите за иновации и начините за насърчаване на тяхното внедряване при малките и средни компании у нас. Проектът се осъществява от Фондация "Приложни изследвания и комуникации" , която повече от 20 години работи в тази сфера. Най-видимата..

публикувано на 24.06.21 в 12:45

Празникът на черешата в Кюстендил събира производители и занаятчии от цялата страна

От 1896 г. Кюстендил е удостоен със званието “Майка на българското овощарство” . Всяка година градът посвещава няколко дни от месец юни на кюстендилската череша. Празникът на Кюстендилската череша ще се проведе на 25, 26 и 27.06.2021 г. на площад „Велбъжд“ . Акцент на празника е изложбата-базар на череши и черешови произведения.  „Три..

публикувано на 24.06.21 в 12:13