Потребителите имат 14 дни за отказ и при взимане от физически обект

Потребителите, които пазаруват от електронен магазин, но избират да получат стоката от физически обект на търговеца, запазват правото си да се откажат от покупката в 14-дневен срок. Това право е регламентирано със закон и има за цел клиентите да могат да се запознаят с качествата и характеристиките на продукта преди окончателното му приемане. Срокът за отказ започва да тече от момента на получаване на стоката, а не от датата на плащането.

От онлайн платформата „Ние, потребителите“ обръщат внимание, че в момента много електронни магазини предупреждават за възможни забавяния в доставките заради засиления търговски оборот. Подобна предварителна информация е важно да предоставят и куриерските компании, тъй като услугите им се използват и за изпращане на лични пратки. В редица случаи сделката има смисъл само ако доставката бъде извършена в определен срок.

Правилата при забавено получаване на пратка от страна на клиента или при забавяне от страна на куриера са разписани в общите условия на електронните магазини и куриерските фирми. Обичайно се начислява такса за съхранение, а в други случаи стоката се връща на търговеца, като разходите за транспорта в двете посоки остават за сметка на клиента. Подчертава се значението на коректността и от двете страни, като потребителите е добре да взимат поръчките си възможно най-скоро, тъй като куриерските офиси са силно натоварени.

В същото време куриерските служби следва да подобрят организацията си, включително чрез удължаване на работното време, за да улеснят клиентите, които не могат да получат пратките си в стандартните часове. Търговците имат задължение още преди сключването на сделката ясно да информират потребителите за условията и сроковете на доставка, за да не се стига до ситуации, при които стоки, предназначени за празници, пристигат след тях. Коректността в информацията и действията остава ключова и за двете страни в процеса на онлайн пазаруване.