"Спаси София“: 75% от сигналите на софиянци през 2025 година не са разрешени

Програма Хоризонт

Хоризонт за вас

петък 9 януари 2026 15:12

петък, 9 януари 2026, 15:12

"Спаси София“ алармира за проблем с платформата Call Sofia

СНИМКА: Фейсбук

Размер на шрифта

75% от сигналите на гражданите през 2025 година не са разрешени, алармират от "Спаси София“. Тези сигнали са подадени през системата Call Sofia. През 2025 година от общо 123 хиляди подадени сигнала чрез call.sofia.bg, обработени и приключени са едва 25%, а около 50% са получили единствено уведомление, че сигналът е приет. От общината излязоха с позиция, че работата на системата ще бъде подобрена.

Проектът е част от по-широките усилия на Столична община за дигитализация на услугите и повишаване качеството на обслужване, с ясен фокус върху по-бързото и ефективно решаване на проблемите, за които сигнализират гражданите.

От пресцентъра на Столична община обявиха, че продължава процес по подобряване на системата CallSofia – основният канал, чрез който жителите на София подават сигнали и получават информация за решаването на забелязаните от тях проблеми. Инициативата се реализира от екип на общинската администрация с участието на външни експерти и е част от по-широките усилия на общината за модернизация на дигиталните услуги и подобряване на обслужването на гражданите.

Подобряването на комуникацията с жителите на София, навременното реагиране на подадените сигнали и реалното разрешаване на проблемите на гражданите са сред водещите приоритети на екипа на кмета Терзиев.

В този контекст CallSofia има ключова роля като основен канал за връзка между гражданите и администрацията и като инструмент, чрез който се идентифицират и адресират проблеми в градската среда.

"Това да има гражданска енергия, да има активни хора, будни граждани, които не се примиряват с посредствеността и с всички проблеми, които наблюдаваме в средата около нас, трябва да имат портал, място, където тази енергия да отива, но по-важното е след като тази енергия се притвори под формата на сигнали, тези сигнали да бъдат решавани", казва лидерът на "Спаси София" Борис Бонев:

"В момента един от основните проблеми, които срещаме, е, че голяма част от сигналите, които се подават в CallSofia, които са над 130 000 годишно, седят неразрешени, а често когато на статуса пише разрешено или отговорено, то въпросното разрешаване или отговорът са абсолютно несъстоятелни или напълно бланкетни и по никакъв начин не отговарят на очакванията на хората всъщност проблемът наистина да бъде решен".

От звуковия файл можете да чуете целия репортаж на Евелина Стоянова.

По публикацията работи: Недит Георгиева