Нови европейски правила защитават потребителите

Според нови европейски правила, стоките, купени онлайн по телефона или по пощата ще могат да се върнат до 14 дни, ако клиентите променят мнението си по каквато и да е причина.

Периодът на размисъл важи за целия Европейски съюз. Правилата задължават търговците да върнат на недоволните клиенти, не само парите от покупката, но и разходите за доставката й. Онези, които искат купувачите да поемат разходите за връщането на стоки в случай на анулиране, трябва ясно да са посочили това предварително.
Новите европейски правила задължават търговците ясно да посочват общите разходи за покупката на продукти или услуги. На практика това означава, че няма да се налага да се плащат допълнителни такси или други суми, ако клиентите не са били информирани за тях предварително. Това е поредната стъпка в отношенията търговци - клиенти, в която се дават възможности на купувачите да търсят правата си от некоректни търговци. Според евродиректива, от 2015 година гражданите на Европейския съюз ще могат да уреждат спорове си с търговци дори от вкъщи. С директивата - при измами с покупки от интернет, ще се задейства механизъм за онлайн разрешаване на спорове, а при всякакви други случаи ще действа т.нар. помирителната комисия.

От Европейския съюз целят структурата да е изцяло несъдебна и в нея да участва независима страна - помирител, посредник, арбитър, представител на съвет по жалбите или друг орган, чиято отговорност ще е да предлага решение на спора или просто да събира двете конфликтни страни, за да намерят компромис, обяснява Богомил Николов от Асоциация „Активни потребители“.

Още европейски новини:

www.euranetplus-inside.eu