Ο καταναλωτής έχει πάντα δίκαιο

"Ο καταναλωτής έχει πάντα δίκαιο", μας διαβεβαιώνουν συχνά με χαμόγελο οι έμποροι. Όταν όμως πρέπει στην πράξη να ελέγξουμε τον ισχυρισμό αυτό αποδείχνεται ότι δεν ανταποκρίνεται πάντα στην αλήθεια. Ο πολιτισμός στην κατανάλωση που περιλαμβάνει και τη γνώση και την υπεράσπιση των δικαιωμάτων μας ως καταναλωτές προς το παρόν διαμορφώνεται στη Βουλγαρία.

"Ο Βούλγαρος δεν έχει συνηθίσει να ελέγχει και συγκρίνει, να ζητά πληροφορίες. Οι περισσότεροι άνθρωποι μεγάλωσαν και διαπαιδαγωγήθηκαν σε άλλο σύστημα, στο οποίο δεν υπήρχε κάποια ιδιαίτερη επιλογή. Υπήρχε μία μάρκα γιαούρτι, μία τυρί, ένα είδος αλλαντικά… Οι Βούλγαροι δεν είναι μαθημένοι να επιλέγουν έτσι όπως οι καταναλωτές στη Δύση είναι μαθημένοι από γενιές. Για τους ηλικιωμένους ανθρώπους είναι πολύ πιο δύσκολο να κάνουν λογική εκλογή, να συγκρίνουν προσφορές. Για τους νέους είναι πιο εύκολο, επειδή μεγαλώνουν και διαμορφώνουν την συνείδησή τους πολιτών και καταναλωτών σε ανταγωνιστικό περιβάλλον", λέει ο κ. Μπογκομίλ Νικόλοφ, εκτελεστικός διευθυντής της βουλγαρικής Εθνικής Ένωσης των Δραστήριων Καταναλωτών. Η Ένωση εργάζεται για την καλύτερη ενημέρωση , την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών και την επιβολή νομοθετικών αλλαγών, συμμορφωμένων με τους καταναλωτές. Από το φετινό έτος εκδίδεται και το περιοδικό "Καταναλωτής" με λεπτομερείς πληροφορίες για τα εμπορεύματα και τις υπηρεσίες, που προσφέρονται στη βουλγαρικά αγορά, καθώς επίσης και συγκριτικά τεστ διάφορων προϊόντων.

"Ο Βούλγαρος έχει χαμηλότερη κουλτούρα στην κατανάλωση σε σύγκριση με άλλες χώρες της ΕΕ", λέει ο κ. Νικόλοφ. "Το ευχάριστο είναι ότι γινόμαστε όλο και πιο ενήμεροι , ενδιαφερόμαστε περισσότερο για τα δικαιώματά μας, αλλά η διαδικασία αυτή είναι πιο βραδεία από ότι θα θέλαμε. Στην οικονομία της αγοράς τα εμπορεύματα διαφέρουν και προς συμφέρον μου σαν καταναλωτής είναι να προσανατολίζομαι καλύτερα, να αγοράζω το προϊόν με καλύτερη ποιότητα για την καλύτερη τιμή, να επιλέγω την καλύτερη προσφορά. Αυτό δεν μπορεί να γίνει εάν κάποιος άλλος διαβάζει, ρωτά και ενδιαφέρεται αντί εμένα".

Σύμφωνα με στοιχεία της Ένωσης των Δραστήριων Καταναλωτών οι συχνές παραβιάσεις των καταναλωτικών δικαιωμάτων είναι συνδεδεμένες με τις διεκδικήσεις ελαττωματικών προϊόντων συνήθως συσκευών οικιακής χρήσης – όπως τηλεοράσεις, κινητά, κουζίνες, ψυγεία. Από την Ένωση αναφέρουν επίσης ότι τα τελευταία χρόνια άρχισαν να συχνάζουν και τα παράπονα που αφορούν διάφορες τραπεζικές υπηρεσίες. Αποδείχνεται ότι σε πολλές από αυτές έχει παραπλανητικές πληροφορίες κυριολεκτικά στα όρια του νόμου. Στα συμβόλαια για δανειοδότηση π.χ. ορισμένες πληροφορίες είναι με πολύ μικρά γράμματα, ενώ άλλες σημαντικές για τον πελάτη είναι στην τελευταία σελίδα και ορισμένοι όχι πολύ προσεκτικοί μπορούν να τις προσπεράσουν.

Σε νομοθετικό επίπεδο τα δικαιώματα μας είναι καλά ρυθμισμένα, έτσι όπως και στην Ευρώπη, ο νόμος είναι νόμος. Αφού έχουμε το δικαίωμα να επιστρέψουμε ελαττωματικό προϊόν δηλαδή μπορούμε να το κάνουμε. Εάν οι έμποροι δεν συμφωνούν ο ένας από τους τρόπους αντίδρασης είναι να αποτανθούμε στην Επιτροπή προστασίας των καταναλωτών, που μπορεί να συμβάλλει και με μεσολαβητικές επιτροπές. Αλλά αυτό είναι εθελοντική ενέργεια. Εάν δε δώσει αποτελέσματα – υπάρχει το Δικαστήριο.

Δυστυχώς όμως, επειδή οι περισσότερες περιπτώσεις αφορούν συγκριτικά χαμηλές αξίες, οι άνθρωποι δεν υποβάλλουν μηνύσεις επειδή θεωρούν ότι δε συμφέρει. Επίσης η δικαστική διαδικασία αποθαρρύνει τους ανθρώπους με την αργοπορία της.

Σύμφωνα με τον κ. Νικόλοφ, όταν γίνουν περισσότερες οι δικαστικές αποφάσεις υπέρ των καταναλωτών, τότε θα αλλάξει και η συμπεριφορά των εταιρειών και θα αρχίσουν να σέβονται περισσότερο τους καταναλωτές. Η Βουλγαρία σαν χώρα μέλος της ΕΕ συμμετέχει σε διάφορες συγκριτικές έρευνες της Κομισιόν , συμπεριλαμβανομένων και τέτοιων που αφορούν τα δικαιώματα των καταναλωτών.

Από πλευράς τους οι έρευνες αυτές μας επιτρέπουν να δούμε που υστερούμε. "Μας είναι απαραίτητη μεγαλύτερη ευαισθησία στα ζητήματα αυτά, γιατί σε τελική ανάλυση κάθε μέρα αποφασίζουμε με τα πορτοφόλια μας» δήλωσε καταλήγοντας ο εκτελεστικός διευθυντής της Εθνικής Ένωσης των Δραστήριων Καταναλωτών Μπογκομίλ Νικόλοφ.

Μετάφραση: Σοφία Μπόντσεβα

Διαδώστε

Ο καταναλωτής έχει πάντα δίκαιο

Περισσότερα στην κατηγορία

4ο "Green Transition Forum 4.0" στην Σόφια

Διεθνές Φόρουμ για το Κυριλλικό Αλφάβητο στην Σόφια

Το Νέο Βουλγαρικό Πανεπιστήμιο παρουσιάζει τις ειδικότητες του με δυνατότητα σπουδών στα γαλλικά