Μόλις το 23% των Βούλγαρων γνωρίζει τα δικαιώματά του, όταν λαμβάνει δάνειο

Η ζωή με πίστωση καταφανώς όλο και περισσότερο αρέσει στους Βούλγαρους. Οι τράπεζες χορηγούν δάνεια για την επισκευή κατοικίας, για την αγορά επίπλων και ακριβών οικιακών συσκευών, για την εκπαίδευση των παιδιών. Βέβαια, υπό ορισμένους όρους. Γνωρίζουν όμως καλά τα δικαιώματά τους οι δανειολήπτες ή αιφνιδιάζονται, όταν πρέπει να εξοφλήσουν τα δάνεια;

Στα τραπεζικά έγγραφα που υπογράφονται για τη χορήγηση δάνειου δεν αναφέρονται επαρκείς πληροφορίες, ενώ οι γνώσεις των Βούλγαρων σ’ αυτή την κατεύθυνση είναι ακόμα ελλιπείς. Τι θα γίνει, όταν από τις 12 Μαΐου βάσει της νεότερης ευρωπαϊκής οδηγίας οι τράπεζες θα αρχίσουν να χορηγούν καταναλωτικά δάνεια ύψους έως 75 χιλιάδων ευρώ; Και η ελάχιστη παράλειψη μπορεί να έχει βαριές συνέπειες.

Σύμφωνα με έρευνα «φλας» του Ευρωβαρομέτρου αναφορικά με τις διαθέσεις των Ευρωπαίων πολιτών και την υποβοήθηση των Ευρωπαίων πολιτικών στη λήψη αποφάσεων, μόλις το 23% των Βούλγαρων καταναλωτών γνωρίζει τα δικαιώματά του, όταν λαμβάνει δάνειο. Σχεδόν το 41% τα γνωρίζει μόνο εν μέρει, όμως επιθυμεί να μάθει περισσότερο. Περίπου το 20% δηλώνει ότι δεν γνωρίζει τίποτε, ενώ το υπόλοιπο ποσοστό δεν θέλει να μάθει. Κατά τον Μπογκομίλ Νικόλοφ της Ένωσης Δραστήριων Καταναλωτών, οι πολίτες δεν προσέχουν ιδιαίτερα, όταν λαμβάνουν δάνεια.

"Το βασικό πρόβλημα, κατά τη γνώμη μας, είναι η ανεπαρκής πληροφόρηση και γνώση όλων των όρων, συνδεδεμένων με ένα χρηματοοικονομικό προϊόν, και συγκεκριμένα με την πίστωση. Ούτε οι καταναλωτές είναι απαιτητικοί, ούτε τα πιστωτικά ιδρύματα καταβάλλουν αρκετές προσπάθειες να εξηγήσουν όλους τους όρους. Κάτι περισσότερο – πολλά πιστωτικά ιδρύματα ακόμα δεν παρουσιάζουν αρκετά προσιτά τους γενικούς τους όρους. Είναι πολύ δύσκολο να μπει κανείς στην ιστοσελίδα κάποιας τράπεζας και να προσανατολιστεί στους όρους που ρυθμίζουν τις σχέσεις πελάτη - τράπεζας. Οι πολίτες συχνά συνάπτουν σύμβαση δανείου, χωρίς καμιά προκαταβολική ενημέρωση. Θα ήταν καλά εκ μέρους των τραπεζών να προσφέρουν στον πελάτη πληροφορίες για τους γενικούς όρους έτσι ώστε εκείνος να μπορεί να τις πάρει από την τράπεζα, να τις διαβάσει προσεκτικά στο σπίτι και όταν γυρίσει σε μερικές μέρες, να γνωρίζει τι υπογράφει".

Στις αρχές Μαρτίου στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως δημοσιεύθηκε τροποποιημένος νόμος για τα καταναλωτικά δάνεια. Οι τροπολογίες που πρέπει να εφαρμόζουν οι τράπεζες από τις 12 Μαΐου, σύμφωνα με την νέα ευρωπαϊκή οδηγία για το καταναλωτικό δάνειο, αφορούν τόσο το ανέβασμα της οροφής του έως 75 χιλιάδες ευρώ, όσο και τα προβλήματα της πλήρους διαφάνειας της ενημέρωσης για τη λήψη του. Καθιερώνεται τυποποιημένο ευρωπαϊκό έντυπο για την παραχώρηση πληροφοριών αναφορικά με τα καταναλωτικά δάνεια πριν τη σύναψη σχετικής σύμβασης. Μέσω αυτού οι καταναλωτές θα μπορούν να συγκρίνουν τους όρους των τραπεζών τόσο στη χώρα, όσο και στα άλλα ευρωπαϊκά κράτη. Οι τροπολογίες εγγυώνται ότι αν ο καταναλωτής απαρνηθεί τη σύμβαση δανείου εντός προθεσμίας 14 ημερών από τη σύναψή της, δεν θα πληρώνει πρόστιμο. Οι τροπολογίες, σύμφωνα με τους εμπειρογνώμονες, εγγυώνται υψηλό βαθμό προστασίας των Ευρωπαίων καταναλωτών, ανεξαρτήτως σε ποιο κράτος λήφθηκε το δάνειο.

Κατά τον Λιουντμίλ Καραβασίλεφ, τραπεζικό PR μάνατζερ, στις συνθήκες ισχυρού ανταγωνισμού μεταξύ των τραπεζών με τις τροπολογίες ενθαρρύνεται η αύξηση της ποιότητας των προϊόντων και των υπηρεσιών, καθώς και της εξυπηρέτησης των πελατών. Η Ράλιτσα Ζαχάριεβα, μάνατζερ μάργκετινγκ και επικοινωνιών σε μη τραπεζικό πιστωτικό ίδρυμα αναφέρει ότι αυτό εφαρμόζει καλές πρακτικές. Άλλωστε, τέτοιες πρακτικές ήδη τηρούν και οι περισσότερες τράπεζες στη χώρα.

"Στα διαφημιστικά και τα ενημερωτικά υλικά προσφέρουμε πληροφορίες για την πραγματική τιμή του προϊόντος και τα ενδεχόμενα συμπληρωματικά τέλη", λέει η Ράλιτσα Ζαχάριεβα. "Δεν υπάρχουν κρυφά τέλη, ενώ για ένα μέρος των προϊόντων καθόλου δεν υπάρχουν τέλη. Εκτός αυτού δίνουμε δυνατότητα στους πελάτες να υπολογίσουν τι θα ήταν το μέγεθος της δόσης που θα καταβάλλουν, με ηλεκτρονικό υπολογιστή στην ιστοσελίδα μας. Σύμφωνα με τη στατιστική, αυτό είναι το τμήμα της ιστοσελίδας μας με τη μεγαλύτερη επισκεψιμότητα που σημαίνει ότι οι πελάτες αναζητούν πληροφορίες και θέλουν προκαταβολικά να ξέρουν τι θα πληρώνουν στο εξής".

Μετάφραση: Έλλη Γκέκοβα

Διαδώστε

Μόλις το 23% των Βούλγαρων γνωρίζει τα δικαιώματά του, όταν λαμβάνει δάνειο

Περισσότερα στην κατηγορία

4ο "Green Transition Forum 4.0" στην Σόφια

Διεθνές Φόρουμ για το Κυριλλικό Αλφάβητο στην Σόφια

Το Νέο Βουλγαρικό Πανεπιστήμιο παρουσιάζει τις ειδικότητες του με δυνατότητα σπουδών στα γαλλικά