Οι Βούλγαροι καταναλωτές δεν είναι επαρκώς ενημερωμένοι για τα δικαιώματά τους

Τα δικαιώματα των Βούλγαρων καταναλωτών είναι τα ίδια με αυτά των πολιτών των υπολοίπων χωρών-μελών της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Το ζήτημα είναι κατά πόσο οι συμπατριώτες μας γνωρίζουν τα δικαιώματα που τους δίνει η νομοθεσία και κατά πόσο τα χρησιμοποιούν.

Σύμφωνα με το νόμο οι κατασκευαστές και οι έμποροι είναι υποχρεωμένοι να ενημερώνουν τον καταναλωτή για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που αγοράζει. Πρέπει να τον πληροφορούν για τους ενδεχομένους κινδύνους, που μπορεί να προκαλέσει η χρήση τους, στη ζωή, την υγεία ή την περιουσία του.

Ο καταναλωτής έχει επίσης το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση σε περίπτωση που τα προϊόντα που αγόρασε προκάλεσαν βλάβες, ήταν ακατάλληλα ή δεν ανταποκρίνονταν στις απαραίτητες προδιαγραφές.

Ο κ Μπογκομίλ Νικόλοφ από την οργάνωση "Δραστήριοι καταναλωτές" που ενημερώνει τους πολίτες για τα δικαιώματά που έχουν σαν καταναλωτές, πιστεύει ότι οι πολίτες της Βουλγαρίας δεν γνωρίζουν αρκετά τα δικαιώματα που τους δίνει ο νόμος και είναι πεσιμιστές, σε ό, τι αφορά τη διεκδίκησή τους. Η Κρατική Επιτροπή Προστασίας του Καταναλωτή έχει υποχρέωση να επέμβει για να τον υπερασπίσει σε περιπτώσεις αντικανονικών εμπορικών πρακτικών.

Ποια είναι, όμως, η κατάσταση που επικρατεί στην αγορά της Βουλγαρίας; Στο διάστημα του τελευταίου μήνα κατασχέθηκαν από καταστήματα είδη για βρέφη και παιδιά μικρής ηλικίας, τα οποία αποδείχθηκε ότι ήταν βλαβερά για την υγεία τους. Σε μια μάρκα ρολογιών διαπιστώθηκε ότι υπάρχει μεγάλο ποσοστό νικελίου, το οποίο ξεπερνούσε τα επιτρεπτά όρια και μπορούσε να προκαλέσει αλλεργικές αντιδράσεις. Εργαστηριακές εξετάσεις απέδειξαν ότι σε 12 είδη ψωμιού διαίτης, οι πληροφορίες που υπήρχαν στις ετικέτες δεν είχαν καμία σχέση με το περιεχόμενο.

Για παράνομες ή υπερβολικές πρακτικές καταγγέλλουν οι χρήστες των υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας, οι πελάτες των τραπεζών, των ΔΕΚΟ των τουριστικών γραφείων. Ο κ Νικόλοφ μας πληροφορεί ότι ο νόμος προστασίας του καταναλωτή δίνει το δικαίωμα κατάθεσης συλλογικών μηνύσεων σε περιπτώσεις παράβασής του.

"Ο νόμος μας δίνει το δικαίωμα να καταθέτουμε συλλογικές μηνύσεις", λέει στη συνέντευξή του στη Βουλγαρική Ραδιοφωνία ο κ Νικόλοφ. "Αυτό βοηθά πολύ τις ομάδες των καταναλωτών που αντιμετωπίζουν κοινά προβλήματα στις σχέσεις τους με κάποια συγκεκριμένη επιχείρηση, όπως λόγου χάριν, κάποια τράπεζα. Στην περίπτωση των συλλογικών μηνύσεων οι καταναλωτές έχουν κοινό δικηγόρο και με τον τρόπο αυτό τα έξοδά τους μειώνονται σημαντικά. δυστυχώς αυτό το προτέρημα δεν είναι αρκετά γνωστό και δεν χρησιμοποιείται όπως πρέπει από τους καταναλωτές".

Οι ειδικοί της οργάνωσης "Δραστήριοι καταναλωτές" υποστηρίζουν ότι στη Βουλγαρία οι τράπεζες υπερβαίνουν τα δέοντα σε πολλές περιπτώσεις, όπως λ.χ. σε ό, τι αφορά τα αποκαλούμενα κυμαινόμενα επιτόκια και τα δάνεια που χορηγούνται με υποθήκη.

"Τα αποτελέσματα μιας πρόσφατης έρευνας που πραγματοποιήσαμε σε 19 τράπεζες, σχετικά με τη μεθοδολογία υπολογισμού του κυμαινόμενου επιτοκίου, απέδειξαν ότι μόνο 3 απ’ αυτές δεν δημιουργούσαν προβλήματα και δεν έκρυβαν παγίδες για τους καταναλωτές. Δημοσιοποιήσαμε τα αποτελέσματα της έρευνας, μια και τα προβλήματα αυτά είναι πολύ σημαντικά για τους καταναλωτές".

Σύμφωνα με τις οδηγίες της Ευρωπαϊκής Ένωσης οι τράπεζες είναι υποχρεωμένες να παρέχουν πλήρη πληροφόρηση στους υποψήφιους πελάτες τους, με συμφωνητικά τα οποία δεν έχουν "μικρά γράμματα" και δεν κρύβουν "παγίδες". Όμως οι τράπεζες παραβιάζουν μαζικά την ντιρεκτίβα αυτή.

Η οργάνωση "Δραστήριοι καταναλωτές" ζήτησε από 15 τράπεζες τα απαραίτητα έγγραφα για τη χορήγηση δανείων, αλλά μόνο 6 τα έδωσαν. Οι υπόλοιπες έδωσαν διαφημιστικά φυλλάδια, τα οποία περιέχουν παραπλανητικές ή μη πλήρεις πληροφορίες. Στην οργάνωση κατατίθενται δεκάδες παράπονα, σε καθημερινή βάση, που αφορούν παραβιάσεις κανονισμών και υπερβάσεις στους λογαριασμούς από τις ΔΕΚΟ, αλλά και από επιχειρήσεις που δεν τηρούν τις υποχρεώσεις τους απέναντι στους καταναλωτές.

"Ένα από τα μεγάλα προβλήματα που υπάρχουν και που μεγαλώνουν συνέχεια, είναι τα μακρόχρονα συμβόλαια παροχής υπηρεσιών από διάφορες επιχειρήσεις παροχής κινητής τηλεφωνίας, τηλεόρασης, Ίντερνετ. Τα συμβόλαια που πρέπει να υπογράψουν οι καταναλωτές περιέχουν δυσνόητους όρους και όρους με μικρά γράμματα. Οι νομικές διαδικασίες για την υπεράσπιση των καταναλωτών είναι ιδιαίτερα χρονοβόρες, μια και μπορεί να φτάσουν και να ξεπεράσουν τα 3 χρόνια. Για το λόγο αυτό κάνουμε ότι είναι δυνατό για να αποκαλύψουμε τις "παγίδες" αυτές και να ενημερώσουμε τους καταναλωτές για να προλάβουμε το πρόβλημα πριν δημιουργηθεί".

Μετάφραση: Σταύρος Βανιώτης

Διαδώστε

Οι Βούλγαροι καταναλωτές δεν είναι επαρκώς ενημερωμένοι για τα δικαιώματά τους

Περισσότερα στην κατηγορία

Οι οικογένειες λαμβάνουν περισσότερα γρήγορα δάνεια, για να καλύψουν τα καταναλωτικά έξοδά τους

Οι τιμές των κατοικιών στη Σόφια ανεβαίνουν σταθερά

Το χαμηλό χρέος, η συμμετοχή στην ΕΕ και η προσπάθεια για υιοθέτηση του ευρώ είναι οι θετικοί παράγοντες στην αξιολόγηση της Moody's για τη Βουλγαρία