Οι τηλεφωνικές επικοινωνίες στα λεγόμενα call centers γίνονται βάσει προκαταρκτικού σεναρίου, επειδή το προσωπικό σ' αυτά συνήθως είναι νέα άτομα χωρίς εργασιακή πείρα και γνώσεις στον συγκεκριμένο τομέα. Αυτό πολλές φορές εμποδίζει την επικοινωνία και ο πελάτης μένει με την εντύπωση, ότι το άτομο, που είναι στο τηλέφωνο, δεν ενδιαφέρεται για το πρόβλημα ή την ερώτηση, που τέθηκε. Πριν τα call centers, που εξυπηρετούν την εσωτερική αγορά, ιδρύονται οι πιο ελκυστικές επιχειρήσεις εταιρειών, που δουλεύουν για το εξωτερικό. Ανακύπτουν πριν 10-11 χρόνια.

Τα ΜΜΕ ισχυρίζονται, ότι τα call centers, που εξυπηρετούν την εξωτερική αγορά, είναι μικρά και μεγάλα. Οι μικρότερες εταιρείες συνήθως ασχολούνται με πωλήσεις τηλεφωνικών συσκευών ή τηλεμάρκετινγκ. Δουλεύουν πάνω σε σχέδια, τα οποία έχουν περάσει από τις μεγαλύτερες εταιρείες και η πιθανότητα σύναψης συναλλαγών είναι μηδαμινής. Οι υπάλληλοί τους συνήθως δουλεύουν με προσωρινά συμβόλαια, αν και αυτό είναι κάτι το παράνομο, και οι μισθοί τους δεν είναι ιδιαίτερα ελκυστικοί.

Ο Καλογιάν Κάμενοφ, μάνατζερ σε μεγάλη εταιρεία επιλογής προσωπικού, αμφισβητεί τον ισχυρισμό των ΜΜΕ και λέει πώς τα call centers είναι δύο τύποι – τέτοια, που εξυπηρετούν πελάτες εξ αποστάσεως για οργανώσεις σαν Hewlett Packard και IBM, π.χ. και τέτοια, που εργάζονται για ξένες εταιρείες. Τα δεύτερα είναι περισσότερα στη Βουλγαρία. Για δουλειά στα callcenters αναζητούνται κυρίως ειδικοί, που γνωρίζουν περισσότερες από μία ξένη γλώσσα και καλές γνώσεις στο κομπιούτερ. Στις περισσότερες περιπτώσεις γίνεται λόγος για δουλειά σε βάρδιες και δεν απαιτείται ανώτατη εκπαίδευση.

"Οι μισθοί κυμαίνονται ανάλογα με την πείρα και το επίπεδο γνώσης της γλώσσας", σχολιαζει ο Καλογιάν Kάμενοφ. "Όποιος γνωρίζει πιο σπάνιες γλώσσες, λαμβάνει και υψηλότερο μισθό, ενώ για τα πιο διαδεδομένες γλώσσες, όπως τα Γαλλικά, τα Γερμανικά, τα Ισπανικά, ο ακαθάριστος μισθός ανέρχεται σε 800 μέχρι 1.300 ευρώ τον μήνα".

Τα μεγάλα call centers είναι προτιμητέα δουλειά για νεαρούς και όχι τόσο νεαρούς, αλλά καλά ειδικευμένους Βούλγαρους, που πριν τα χρόνια της κρίσης τελείωσαν την εκπαίδευσή τους ή έχασαν τη δουλειά τους και τώρα δεν μπορούν να βρουν καλύτερη, που να ανταποκρίνεται στις γνώσεις τους.

Μετάφραση: Τόντορωβα