Les fêtes de fin d’année approchent, et avec elles l’euphorie du shopping qui les précède et dont bénéficient souvent les commerçants malhonnêtes. Lorsque, dans un magasin ou ailleurs, on est confronté à des pratiques commerciales contraires à nos intérêts, au lieu de se plaindre à des amis ou des proches, il faut plutôt insister à résoudre le problème directement avec le commerçant, et s’il refuse, envoyer un signalement à la Commission de défense des consommateurs, dont le rôle est de prêter assistance aux citoyens et de surveiller la situation du marché. Les plaintes les plus fréquentes des gens sont liées à des produits défectueux et aux refus de réclamation pour des équipements et accessoires audiovisuels, des appareils ménagers, des contrats inutiles à long terme à la suite d’une promotion, etc., dit le président de la Commission de la protection des consommateurs Dimitar Margaritov, en ajoutant que dans 70% des cas, la Commission arrive à aider les consommateurs. Le nombre des infractions commises par des commerçants a également baissé.

Est-ce que les consommateurs bulgares ont appris au fil des ans à faire valoir leurs droits?

“La réponse à cette question est”Oui“et”Non“ - explique Dimitar Margaritov. - Selon la statistique, deux fois plus de consommateurs sont venus l’été dernier nous consulter dans nos bureaux dans les grandes stations balnéaires. Cela signifie que pour les gens il est de plus en plus important de savoir qu’est-ce qu’ils doivent faire quand quelqu’un dans le magasin, l’hôtel ou le restaurant essaie de les mentir ou de perturber leur confort. Mais il arrive souvent de passer sous silence les cas où quelqu’un essaie de toucher à notre portefeuille. D’après moi, cela vaut la peine de travailler dans cette direction sur la culture de consommation des Bulgares. De cette manière, les commerçants comprennent que les gens ne sont pas passifs et indifférents à leurs tentatives de les tromper et, d’autre part, ils voient que, s’ils sont corrects, ils auront plus de clients.“

L’analyse des infractions du 27 novembre, le Black Friday, le jour des plus grosses promotions de l’année, est déjà prête. Quels sont les résultats?

“Ce jour, nous avons effectué plus de 130 inspections et avons constaté une vingtaine d’infractions - dit Dimitar Margaritov. - Parmi elles, les plus fréquentes étaient l’affichage pas trop clair des rabais. Il y avait aussi des magasins qui avaient annoncé sur Internet qu’ils allaient s’impliquer dans le Black Friday, mais n’ont pas participé à la campagne. Et les gens se sont déplacés pour rien. Sachant déjà les éventuelles infractions dans ces campagnes de promotion, pour les fêtes de fin d’année qui approchent, nous allons tout faire pour épargner aux citoyens ce type d’inconvénients.“

Est-ce qu’il y a quelque chose de nouveau dans les activités de la Commission de la protection des consommateurs? Ecoutons M. Margaritov:

“Avec l’adoption des amendements à la Loi sur la protection des consommateurs, des commissions sectorielles de conciliation devraient commencer à fonctionner dès le début de l’année 2016. Leur objectif sera de résoudre rapidement, efficacement et gratuitement les litiges de consommation dans des sphères importantes, telle que les communications, l’électricité, l’eau, etc. C’est nous qui allons administrer ces commissions. La participation de toutes les parties est volontaire et notre défi est de faire en sorte qu’elles soient reconnues par tous les participants comme un moyen important et efficace pour résoudre les litiges de consommation.“

Quelle est la chose principale que chaque consommateur doit savoir?

“Les gens doivent connaître leurs droits en tant que consommateurs et citoyens de l’UE, car une part importante de la protection du consommateur fait partie du cadre de l’UE et tous ces droits, comme par exemple le droit de rétractation dans le commerce en ligne, sont garantis par la loi.Quand il y a un problème, les consommateurs doivent faire valoir leurs droits. Et si le commerçant ne résout pas le problème, qu’ils s’adressent à nous, en tant qu’organisme de contrôle, pour qu’il soit sanctionné en cas d’infraction“, appelle Dimitar Margaritov.