Приближаются новогодние и рождественские праздники, а наряду с ними и шопинг-эйфория, которой нередко пользуются и нелояльные продавцы. Когда в магазине или где-то в другом месте вы сталкиваетесь с торговыми уловками, которые не в ваших интересах, не жалуйтесь своим знакомым, а настаивайте на том, чтобы решить проблему напрямую с продавцом. При его нежелании, можно подать сигнал в Комиссию по защите прав потребителей, роль которой – оказывать содействие гражданам и наблюдать за ситуацией на рынке. Самые частые жалобы граждан связаны с дефектами товаров и отказом продавцов принять обратно товары в области коммуникации, аудиовизуальную технику, бытовые электроприборы, а также с обвязыванием граждан ненужными долгосрочными договорами в результате «акции», заявил председатель комиссии по защите прав потребителей Димитр Маргаритов. Он отметил, что в около 70% случаев Комиссии удается оказать содействие гражданам.
Научились ли болгары отстаивать свои правда? Вот как считает Димитр Маргаритов: «Ответ на этот вопрос – и да, и нет. Статистика прошлого летнего сезона показывает, что в наши приемные на крупных морских курортах обратилось вдвое больше потребителей с желанием получить консультацию, не будучи жертвой нарушения. Это означает, что для людей все важнее знать, как поступить, если они почувствуют, что в магазине, отеле или ресторане кто-то пытается их обмануть или другим образом нарушить их комфорт. Но также нередко люди, даже почувствовав, что кто-то пытается, образно говоря, залезть к ним в карман, обходят это молчанием. По-моему, стоит поработать над этим аспектом потребительской культуры болгар. Так продавцы будут понимать, что люди не безучастны к попыткам мошенничества, а с другой стороны, будут знать, что при корректном отношении смогут рассчитывать на постоянных клиентов».
Уже готов и анализ нарушений от 27 ноября, «Черной пятницы» - дня самых больших распродаж в году. «В этот день мы провели более 130 проверок и установили около 20 нарушений, – подчеркнул Димитр Маргаритов. – Среди основных нарушений было недостаточно ясное указание процентных скидок, что может запутать покупателя, и он понимает реальную скидку только на кассе, то есть довольно поздно. Были и такие торговые объекты, которые объявили онлайн, что будут участвовать в кампании «Черная пятница», но не приняли в ней участия. Люди узнавали об этом, лишь посетив магазин, а на месте несложно увлечься и сделать незапланированные покупки. Уже известны возможные нарушения в ходе кампаний со скидками и распродажами и к предстоящим новогодним праздникам мы постараемся сделать все, чтобы граждане не испытали затруднений».
Что нового можно ожидать впредь в деятельности Комиссии по защите прав потребителей?
«С начала 2016 года согласно принятым изменениям в Законе о защите прав потребителя ожидается начало работы т.наз. секторных примирительных комиссий. Их целью будет решение потребительских споров в наиболее существенных сферах торговой жизни – коммуникации, электроснабжение, водоснабжение… В деятельности этих структур, которыми будет руководить наша Комиссия, заложено участие представителей соответствующей отрасли и органов контроля в целях нахождения эффективного решения споров, притом бесплатно. Участие всех сторон добровольно, поэтому сейчас перед нами стоит задача сделать так, чтобы комиссии были приняты всеми их участниками как важный и эффективный способ решения потребительских споров и экономии времени и нервов граждан».
Какие основные моменты должен знать каждый из нас как потребитель?
«Люди должны знать свои права как потребители и граждане Европейского союза, так как значительная часть защиты прав потребителей входит в общеевропейскую рамку и все эти права, как например, право на безусловный отказ от покупки в онлайн-торговле, гарантированы законом. Продавцы не имеют права отмены по причине, что действует скидка или распродажа. Если потребители понимают, что есть проблема – то надо бороться за свои права. Если продавец не решит проблему, то пусть обращаются к нам, как к контрольному органу, чтобы мы провели проверку и при наличии нарушения были предприняты санкции», – призывает Димитр Маргаритов.
Перевод Елены Паскаловой
Болгары хорошо осведомлены о причинах и последствиях изменения климата. Но им неизвестны способы противодействия. Об этом свидетельствуют данные последнего, 6-го по счету, климатического исследования, Европейского инвестиционного банка. Опрос проводился..
У водопада в с. Полска-Скакавица, Кюстендильского района, любители бабочек и дикой природы собираются на "Праздник бабочек", чтобы насладиться одним из самых красивых природных феноменов на реке Струма. Высота водопада около 50 м, он находится на..
Первый молодежный велопраздник "София велошоу", организованный инициативой "София – мировая столица спорта" и клубом "Долчини про тим", пройдет сегодня в обновленном столичном Западном парке. Дети будут соревноваться на полностью безопасном и..
28 выпускников Болгарской воскресной школы им. Васила Априлова в украинском городе Одесса получили удостоверения об окончании 11-го класса и заявили о..
Подобно многим другим странам мира, и в Албании болгарский язык изучается в академичном порядке. Курс болгарского языка организован при Кафедре..