Слушайте!
Размер текста
Болгарское национальное радио © 2025 Все права защищены

Конфликты между потребителями и торговцами уже решаются специальными комиссиями

БНР Новини
Примирительные комиссии будут работать в целях разрешения конфликтов между клиентами и представителями бизнеса вне суда.
Фото: архив

В рамках одного месяца в офисы Комиссии по защите потребителей (КЗП) во всей стране поступают десятки жалоб, связанных с нелояльными торговцами. Люди чаще всего жалуются на неясные клаузулы в договорах с операторами в сфере телекоммуникаций и доставки интернета. Часто они жалуются на вводящие в заблуждение рекламы и объявления на скидки в ценах, на акции в торговой сети. До сих пор для разрешения определенного спора КЗП вмешивалась в качестве посредника, который законным путем может сблизить позиции в целях достижения компромиссного решения в пользу потребителя.

Во многих случаях, однако, иск подавшего жалобу гражданина нельзя удовлетворить. Таков, например, случай с Николаем Стоименовым из Софии, который ожидал вернуть себе полный размер суммы, заплаченной фирме, занимающейся продажей и монтажом пластиковых окон. Он утверждает, что услуга совершена некачественно и с существенными ошибками, которые привели к нарушению целостности фасада и проникновению атмосферных вод в его квартиру. Фирма-подрядчик не согласна с описанным клиентом ущербом. Компромиссным решением стало ее предложение о поправке недостатков в том случае, если гражданин предоставит доступ к своей недвижимости. До изготовления технической экспертизы дела не дошли, а Стоименов предпочел не вносить в суд иск за нанесение ущерба со стороны нелояльного торговца.

С целью более эффективной и доступной защиты потребителей, Министерство экономики осуществило изменения в действующей нормативной базе, и уже организованы т.наз. примирительные комиссии, которые будут работать в целях разрешения конфликтов между клиентами и представителями бизнеса вне суда.

«Основная цель – собрать в одном месте государственные органы, операторов, потребителей и их объединения, а также объединения торговцев. Идея связана с тем, чтобы посредством взаимных компромиссов и уступок достичь прочного разрешения споров, возникших между торговцами и потребителями», – отметила замминистра экономики Даниела Везиева, разъясняя принципиальные изменения, которые наступают с принятием нового внесудебного защитного механизма.

Приоритетом в работе комиссии будет налаживание накопившихся проблем в самых чувствительных секторах. Такими областями являются энергетика, услуги водоснабжения, электронная торговля и сообщения, а также транспорт. «Сама услуга по рассмотрению документов и созыву комиссии – бесплатна, требуется только предоставление доказательственных документов, – объяснил Димитр Маргаритов, председатель Комиссии по защите потребителей. – Это шаг вперед в отношении необходимости преодоления споров и различий между потребителями и торговцами, которые порождаются ежедневно в нашем быту. Мы возлагаем большие надежды и намерены работать серьезно с тем, чтобы эти комиссии приобрели популярность и работали эффективно. Участие в разрешении возникшего спора двух сторон – вполне добровольно. Принят сборник правил о деятельности комиссий, в качестве органов альтернативного решения споров. Нормативная база приведена в соответствие с требованиями европейского и национального законодательства. Поиски справедливости, свободы и законосообразности являются основой разрешения любого возникшего спора. Комиссии – независимы при осуществлении своей деятельности, хотя в них участвуют представители регуляторных и надзорных органов. Они не имеют права отправлять к комиссии обязательные указания. Комиссии будут разрешать не только национальные, но и трансграничные споры. Чаще всего речь идет о потребительской защите по проблемам, связанным с гарантийной ответственностью, правом на рекламацию, неравноправными клаузулами в договорах и разными видами нелояльных торговых практик», – уточнил Димитр Маргаритов.


Перевод Марии Атанасовой




Последвайте ни и в Google News Showcase, за да научите най-важното от деня!

Еще из рубрики

Мэр Пловдива и посол Украины обсудили совместные инициативы

Возможности для углубления сотрудничества между Пловдивом и Украиной в сфере экономики, культуры и бизнеса обсудили в ходе встречи мэр Пловдива Костадин Димитров и посол Украины Олеся Илащук. На встрече посол Илащук выразила искреннюю..

опубликовано 22.01.25 14:25

Мультимедийная выставка показывает студии, напоминает о голосах и событиях из истории БНР

25 января 2025 года Болгарское национальное радио отметит свое 90-летие. Юбилей "Старого дома" сопровождается разными инициативами, а кульминацией станет церемония вручения Ежегодных премий за радиожурналистику им. Сирака Скитника и концерт в..

опубликовано 22.01.25 13:55

"Каритас" в Русе организует очередные занятия для детей из Украины

"Каритас" в Русе начала проводить занятия для детей-беженцев из Украины в возрасте от 6 до 10 лет, – сообщила Кремена Цанева из этой католической благотворительной организации. Она добавила, что творческие мастерские дают детям возможность..

опубликовано 22.01.25 13:48