В рамках одного месяца в офисы Комиссии по защите потребителей (КЗП) во всей стране поступают десятки жалоб, связанных с нелояльными торговцами. Люди чаще всего жалуются на неясные клаузулы в договорах с операторами в сфере телекоммуникаций и доставки интернета. Часто они жалуются на вводящие в заблуждение рекламы и объявления на скидки в ценах, на акции в торговой сети. До сих пор для разрешения определенного спора КЗП вмешивалась в качестве посредника, который законным путем может сблизить позиции в целях достижения компромиссного решения в пользу потребителя.
Во многих случаях, однако, иск подавшего жалобу гражданина нельзя удовлетворить. Таков, например, случай с Николаем Стоименовым из Софии, который ожидал вернуть себе полный размер суммы, заплаченной фирме, занимающейся продажей и монтажом пластиковых окон. Он утверждает, что услуга совершена некачественно и с существенными ошибками, которые привели к нарушению целостности фасада и проникновению атмосферных вод в его квартиру. Фирма-подрядчик не согласна с описанным клиентом ущербом. Компромиссным решением стало ее предложение о поправке недостатков в том случае, если гражданин предоставит доступ к своей недвижимости. До изготовления технической экспертизы дела не дошли, а Стоименов предпочел не вносить в суд иск за нанесение ущерба со стороны нелояльного торговца.
С целью более эффективной и доступной защиты потребителей, Министерство экономики осуществило изменения в действующей нормативной базе, и уже организованы т.наз. примирительные комиссии, которые будут работать в целях разрешения конфликтов между клиентами и представителями бизнеса вне суда.
«Основная цель – собрать в одном месте государственные органы, операторов, потребителей и их объединения, а также объединения торговцев. Идея связана с тем, чтобы посредством взаимных компромиссов и уступок достичь прочного разрешения споров, возникших между торговцами и потребителями», – отметила замминистра экономики Даниела Везиева, разъясняя принципиальные изменения, которые наступают с принятием нового внесудебного защитного механизма.
Приоритетом в работе комиссии будет налаживание накопившихся проблем в самых чувствительных секторах. Такими областями являются энергетика, услуги водоснабжения, электронная торговля и сообщения, а также транспорт. «Сама услуга по рассмотрению документов и созыву комиссии – бесплатна, требуется только предоставление доказательственных документов, – объяснил Димитр Маргаритов, председатель Комиссии по защите потребителей. – Это шаг вперед в отношении необходимости преодоления споров и различий между потребителями и торговцами, которые порождаются ежедневно в нашем быту. Мы возлагаем большие надежды и намерены работать серьезно с тем, чтобы эти комиссии приобрели популярность и работали эффективно. Участие в разрешении возникшего спора двух сторон – вполне добровольно. Принят сборник правил о деятельности комиссий, в качестве органов альтернативного решения споров. Нормативная база приведена в соответствие с требованиями европейского и национального законодательства. Поиски справедливости, свободы и законосообразности являются основой разрешения любого возникшего спора. Комиссии – независимы при осуществлении своей деятельности, хотя в них участвуют представители регуляторных и надзорных органов. Они не имеют права отправлять к комиссии обязательные указания. Комиссии будут разрешать не только национальные, но и трансграничные споры. Чаще всего речь идет о потребительской защите по проблемам, связанным с гарантийной ответственностью, правом на рекламацию, неравноправными клаузулами в договорах и разными видами нелояльных торговых практик», – уточнил Димитр Маргаритов.
Перевод Марии Атанасовой
Венгрия принимает председательство в Совете ЕС в ключевой момент для Евросоюза, но и на фоне опасений, что страна заблокирует или замедлит важные вопросы, связанные с внешней политикой и политикой безопасности, которые требуют единогласия. Страна,..
Международный научный форум "Культурные мосты: истории о значимых болгарах из Сербии" прошел в конце июня в средней общеобразовательной школе Свв. Кирилла и Мефодия" в городе Цариброд, Сербия. Событие было реализовано при финансовой поддержке..
29 и 30 июня на озере Панчарево в окрестностях Софии пройдет Фестиваль драконьих лодок. На протяжении двух дней на гребной базе пройдут соревнования драконьих лодок, за которыми смогут проследить все желающие при свободном входе. Программа..
На этой неделе назначена первая учредительная пленарная сессия нового Европейского парламента. На ней будет конституирован новый Парламент, учреждены..