Günün Programı

Bulgaristan Ulusal Radyosu © 2021 Tüm hakları saklıdır

Bugün Dünya Turizm Günü

Hizmet kalitesi personele yatırımdan geçer

Photo: Darina Grigorova

Pandemide turizmde başarınını sırrı nedir? Birçok otelci için bu soru devamlı değişen salgın durumu ve şartlar bağlamında, cevabı meçhul bir sual haline geldi. Bazı otelciler ise, iyi yönetim, girişimcilik ve yenilikçi yönetimleri sayesinde çalışmaya devam etti, kaliteden ödün vermeden müşterilerini korudu ve hizmetini tam kapasitede sürdürmeyi başardı. Onlar yeni şartlara çabuk ayak uydurdu ve konuklarına güvenli konaklama imkanları yarattılar. Hizmet kalitesi ise, personele yatırımdan geçer. Turistleri memnun eden ve bir kez daha buy ere, bu tesise dönmesini sağlayan başlıca etken personeldir. Primorsko’da bir otelin başarı sırrı da görevlilerin eğitimine ve kalifiye olmasına yatırımda gizli. Primorsko’da bir otel kompleksi dünyanın farklı ülkelerinden personel ekipleri topluyor:

Miroslav Stoyçev

"Bu yıl kat görevlilerimiz Ukrayna’dan ve Kırgızistan’dan ve Kazakistan’dan  geldi. Önümüzdeki yıl Sırbistan, Pirot şehrindeki Turizm okulundan stajyer görevliler almayı planlıyoruz. Polonya ve Macaristan’dan yanımıza staja gelen genç kız ve erkekler vardı. Önümüzdeki tatil sezonunda Türkiye’den de görevli stajyerler almayı planlıyoruz” dedi Miroslav Stoyçev.

Onlar çalışma tempomuza çok iyi ayak uydurdu ve hizmet kalitesini kusursuz yerine getirdi. Yöneticilerimiz de görevlileri destekliyor, teşvik ediyor ve karyerde yükselme imkanı verilmesi ayrıca motivasyon etkeni oluyor. 


"Biz büyük bir aile gibiyiz. Kimin hangi dinden olduğu, hangi etnik grup veya dil konuştuğu fark etmeksizin, bizde karşılıklı saygı var. Bir ekipte çalışıyoruz. Ekip ruhu önemli. Fransa’dan animasyon grubumuz var. Her yıl farklı animatörler geliyor bu da tesise renk katıyor. Bir iki yıl görevlerinde kalan ve başarılı olanları takip ediyoruz ve onlara yükselme şansı veriyoruz. Birçok görevlimiz ise işi sevdikleri için üniversitelerde turizm ve restorancılık bölümlerinde eğitimlerine devam ediyor.  Yurtdışına staja gidip, bilgilerini pekiştiren ve sonra yine bize dönen çalışanlarımız da var”.

Bu çalışma şeklinin başarısı otelin turizm sitelerinden puanlarından da belli oluyor. Orada hizmet kalitesi ve beğeni açısından otel müşteri memnuniyeti listelerinin başında yer alıyor.


Çeviri: Sevda Dükkancı 

Fotoğraflar: Darina Grigorova

Kategorideki diğer yazılar

Kış sezonunda yabancı turistlerin iki kat artması bekleniyor

Ulusal Turizm Kurulu ve Turizm Analiz ve Değerlendirme Enstitüsü’nden Rumen Draganov, Bloomberg TV Bulgaria kanalına verdiği söyleşide, Bulgaristan’da Noel ve Yeni yıl tatilleri için ortalama yarım milyon seyahat gerçekleşecek. Yaklaşık 60 bin..

Eklenme 05.12.2021 16:45

Bulgaristan Dünya Turizm Örgütü çalışmalarına daha yoğun katılım istiyor

Turizm bakanı Stela Baltova , Dünya Turizm Örgütü  (DTÖ) genel sekreteri Zurab Pololikaşvili’ye Bulgaristan’ın 2023 yılında ‘Avrupa’ Bölge komisyonunun 68’inci toplantısına evsahipliği yapma niyetini açıkladı. Hangi devletin görüşmeye evsahipliği..

Eklenme 03.12.2021 13:22

Burgas, Yıllık Turizm Ödülü için yarışıyor

Bulgaristan Turizm Bakanlığı tarafından verilen 6. Yıllık Turizm Ödülleri için oylama başladı. İnisiyatifin amacı Bulgaristan turizminin tanıtılması amacını taşıyor. Bu amaçla inisiyatif kapsamında ülkemizi yıl boyunca turizm destinasyonu haline..

Eklenme 18.11.2021 15:38
Подкасти от БНР