L’industrie de l’externalisation /outsourcing en anglais/ est sans aucun doute un des secteurs porteurs de l’économie bulgare, qui enregistre une hausse de 16% rien que pour les 6 premiers mois de l’année 2014, avec une perspective de 25% d’ici la fin de l’année. Si nous ajoutons à cela que l’externalisation apporte 3% au PIB, en trois ans elle devrait pouvoir réaliser facilement un chiffre d’affaires d’un milliard d’euros. D’après le journal « Capital » 15 sont les grandes sociétés bulgares qui ont déclaré un CA de plus de 240 millions d’euros en 2013, soit une hausse de 13% de leurs revenus. Des compagnies qui donnent du travail à 11 000 personnes…

L’externalisation des services, rappelons-le, est un outil de gestion stratégique qui désigne le transfert de tout ou partie d’une fonction d’une entreprise ou une administration vers un partenaire /sous-traitant/ externe, qui se voit déléguer des activités financières ou comptables, la gestion des ressources humaines, les contacts avec les clients, la conceptions d’outils informatiques, entre autres, pour le compte de l’entreprise. Toujours est-il que dans la plupart des cas, il s’agit d’assurer le fonctionnement de centres d’assistance téléphonique /call center/, délocalisés dans le monde entier pour le compte de géants industriels. Donc ne vous étonnez pas si le jour où vous souhaitez entrer en contact avec le centre d’appel de la multinationale Hewlett Packard, votre requête soit traitée à Sofia, Plovdiv, Véliko Tirnovo ou encore Varna. Tel est le cas des call-centers de la Concentrix Corporation, d’IBM, de TeleTech, Coca Cola, Adecco.

Dans ce contexte, il ne faut pas s’étonner si la Bulgarie se retrouve dans le peloton de tête des pays où l’externalisation prospère de jour en jour. Ainsi d’après le cabinet de conseil en stratégie AT Kearney, la Bulgarie est le seul pays d’Europe à entrer dans son TOP 10, en se rangeant à la 9^e position et en se distinguant par son potentiel immense à attirer des investisseurs en externalisation, dans les villes de Sofia et Varna essentiellement, qui sont en concurrence serrée avec Belgrade ou encore Bucarest, à l’échelle de la région.

Comment expliquer ce phénomène ?  Probablement par le fait que la Bulgarie offre de nombreux avantages, en commençant par l’Internet à haut débit, la main d’œuvre bon marché et parlant plus d’une langue étrangère, les bureaux pas chers à louer, tout cela dans un pays membre de l’Union européenne. Que demander de plus ?...

Pour résumer, nous pouvons dire que l’externalisation des services est promise à un bel avenir en Bulgarie. Ce que confirment les données d’après lesquelles moins d’un tiers des multinationales du secteur sont installées dans la région, tendance qui doit être confirmée et élargie dans les années à venir…

Version française: Sonia Vasséva