Кампанията "Вашите пътнически права под ръка" започна на Централна автогара София

Статистиката показва, че в момента 66% от европейските граждани не знаят какви права получават при закупуването на пътнически билет. В България със сигурност са повече. Това каза Игнат Арсенов, директор на Европейския потребителски център в България.

За да има повече информация за пътниците стартира европейска кампания у нас, която започна от днес на Централна автогара в София. Кампанията е инициирана и изцяло финансирана от ЕК и ще продължи 2 години в различни държави от ЕС.
У нас на централната автогара в София при първото събитие от кампанията "Вашите пътнически права под ръка" на Централна автогара има щанд, където се дават информационни материали за правата на пътниците.

Вниманието на пътниците се привлича с 3D визуализация, има викторина с награди. Тази кампания се прави именно заради това, че статистиката показва, че пътниците не познават достатъчно добре своите права. И за пътниците, които да защитават правата си, но и за бизнеса, който да започне да ги спазва стартира кампанията.

Когато правата ни като пътници са нарушени с превоз и търговецът е регистриран извън България в рамките на ЕС, потребителят може да се обърне към Европейския потребителски център. От там ще го насочат, а и винаги може да се обърне към тях за информация. В зависимост от това какъв вид транспорт ползват, той може да се обърне и към агенциите към транспортното министерство. От центъра обаче първо съветват пътниците да се обърнат към превозвач и едва ако получат неадекватен отговор, то тогава да подават жалби.

Поради характера на услугата, която е трансгранична и около 1/3 от всички жалби, които са подадени в европейския потребителски център в България са свързани с трансграничния характер, т.е. пътникът живее в една държава, а търговецът е регистриран в друга. Така около 1/3 от жалбите са свързани с транспорт.

Арсенов разказа,че наскоро са имали случай, който е разрешен, на пътничка, чийто куфар е повреден. Той струвал около 80 евро, но авиокомпанията отказала отговорност и така след издирване се стига до действителния превозвач и са успели да й възстановят парите. Предимно жалбите са повече от авиокомпании, Арсенов обяснява това с факта, че регламентът за тях е по-отдавна и се познава по – добре, а правата на пътниците с автобус са от 1 март тази година и все още не са достатъчно добре промотирани.

До 15.00 часа днес и вие можете да научите повече за правата си по време на път, включително право на безплатна помощ при пътуване и компенсации при закъснение на автобуса или отмяна на пътуването от страна на превозвача. А в рамките на кампанията по летищата, пристанищата, авто и жп гарите из цяла Европа ще бъдат разпространени атрактивни информационни постери и листовки, които ще поощряват европейските граждани да знаят и търсят своите права, когато пътува по вътрешни или международни маршрути на територията на Европейския съюз.