Олга Иванова
33 процента от всички оплаквания на потребителите от Евросъюза са в областта на транспорта, а половината от тях са свързани с нарушения на правата им като пътници във въздушния транспорт. Такъв е изводът от публикувания доклад "Правата на пътниците във въздушния транспорт - последици от кризата", който включва в анализите си и България.
Изследването отбелязва тенденция на увеличаване броя на жалбите. Отчита се обаче, че малко от потребителите търсят правата си в съда. Затова Eврокомисията настоява за алтернативно решаване на потребителските спорове, подчерта директорът на Европейския потребителски център в София Игнат Арсенов:
Потребителите много рядко прибягват до съда, тъй като това е процедура, която е много дълга, доста скъпа и те не я познават в другата държава. Поради това се появява необходимостта от алтернатива на съдебната процедура, така наречената медиация или било то арбитражни съдилища, което е доста по-евтина, по-ефективно, става изключително бързо.
Повтарят се две основни нарушения на авиокомпаниите спрямо пътниците, независимо с коя авиокомпания летят и от коя държава започва пътуването им -отказ от съдействие при големи закъснения и отказ от авиокомпании да изплатят обезщетения при отменен полет.
