Ако се налагат промени в цената на резервираната вече почивка, туроператорът може да прави това не по-късно от 20 дни преди пътуването и в размер не повече от 8 процента. В противен случай туристите имат право да се откажат от услугата без да дължат неустойка. Неустойка не се дължи и при отказ от пътуване заради извънредни обстоятелства за дестинацията, като епидемии, вулкани или атентат. Тогава организаторът на пътуването е задължен да възстанови платената сума в рамките на 14 дни. Ако потребителят не е бил доволен от пътуването вече има 2 години, за да се оплаче, но само ако туроператорът не е реагирал веднага на подадения сигнал. Допълнително туристите ще ползват по ясна информация и настаняване, когато връщането не може да бъде осъществено в срок.
Директивата обхваща не само традиционните пакетни туристически ваканции, но и персоналните пакети.
