Update Required To play the media you will need to either update your browser to a recent version or update your Flash plugin.
Чертаем планове. Правим графици. Резервираме отрано билети за командировка или пък за мечтания отпуск. Опитваме се да подредим делниците и празниците в живота си. Докато не ги объркат снежни бури или мъгли. Самолетът не излита навреме. Стачки на персонала или други обстоятелства са ставали причина да „висим” с часове по летища и гари. Късаме нерви в опит да получим допълнителна информация, да намерим решение кога и как ще се придвижваме нататък. Междувременно изскачат битови проблеми за храна, вода, санитарни потребности, топло одеяло през зимата, необходимостта да поспим. Какви са ангажиментите на превозвача? И какви са нашите права на пътници? Знаем, че има Световен ден на потребителя. Винаги е на 15 март, отбелязва се всяка година. С какво е свързана тази дата? Отдавна хората са осъзнавали, че нещо трябва да се направи, заради разминаващите се виждания на бизнеса и на потребителите, включително в транспорта и туризма. На 15 март 1963 г. в своя реч американският президент Джон Кенеди изказва идея да има специален закон за защита на потребителите с 4 основни права: правото на безопасност, на информация, на избор и, разбира се, да е гарантирано правото на потребителя да бъде чут. По-късно са добавени още 4 права: да бъдат удовлетворени основните потребности на потребителя, при нередност той да има право на обезщетение, да има право на образование, както и на здравословна околна среда. Половин век по-късно правата продължават да се актуализират и прецизират. През март 2013 г. Европейската комисия обяви пакет от мерки за правата на пътниците в четири ключови области: Изясняване на въпросите, които не са уредени еднозначно: при забавени и отменени полети, извънредни обстоятелства, при големи закъснения и забавяне на пистата, право на пренасочване по нов маршрут и право на свързващи полети. Нови права: в случай на промяна в разписанието, погрешно изписани имена, при неправилно обработен багаж, изискване за прозрачност на ръчния и регистриран багаж. Правоприлагане, процедури за подаване на жалби и санкциониране: засилване надзора върху въздушните превозвачи от страна на националните и европейски органи. Важен момент е изискването авиокомпаниите да отговарят на пътниците при подадени жалби в срок от 2 месеца. Нов е и прочитът за правата на пътниците, относно Несъразмерната финансова тежест От 1 март 2013 г. е в сила и Регламент (EC) №181/2011, който предоставя нови права на пътниците в градския и междуградски автобусен транспорт. В Европейския съюз броят на хората, които ползват този вид превоз е около 70 милиона души годишно. Още полезна информация от Христо Христов, представител на Европейската комисия за България.
