Според Дянков информация в сайта на "Топлофикация" е имало, а по телефона връзката с дружеството е била затруднена, защото вероятно много хора са звънели в един и същи момент. Във вечерните часове се е включвал телефонен секретар. Били са качени и допълнителни телефони на аварийните служби, обясни омбудсманът на дружеството.
При липса на 24 часа топлоподаване този един ден се вади от фактурите и аз съм абсолютно сигурен, че тези неща ще бъдат отразени в сметките на столичани, обясни Дянков в отговор на въпрос дали и как ще бъде отразена в сметките липсата на парно и топла вода през изминалите три дни. Дянков коментира и темата дали за да се избегне отговорност на "Топлофикация" при прекъсване на услугата за период, по-дълъг от 48 часа, в определени райони топлоподаването е било подновявано и прекъсвано циклично.
Проф. Стилиян Йотов, който е сред засегнатите от аварийната ситуация от неделя насам, разказа в предаването "Преди всички", че за неговия район – "Младост" 3 – категорично е липсвала информация на сайта на "Топлофикация", че в този район няма топлоподаване. За проф. Йотов стои въпросът защо никой не се грижи за адекватното информиране на гражданите.
Може ли липсата на топлоподаване в сравнително голям район да не бъде повод поне на сайта на "Топлофикация" това да бъде отчетено като събитие и съответното каре в квартала да бъде отбелязано като бедстващо, пита се още Йотов, според когото опитите за сдобиване с информация и липсата на отношение в институциите са като надбягване с вятъра или тичане срещу вятъра.
Проф. Димитър Пушкаров, който е жител на "Младост" 2, заяви, че от понеделник насам на страницата на "Топлофикация" има информация, че в неговия жилищен район има парно и са възможни само някакви колебания, но тези колебания продължавали вече повече от 30 часа:
"Топлофикация" лъже и заблуждава по най-груб начин.
Пушкаров е на мнение, че дружеството дава невярна информация вероятно защото просрочването е повече от 48 часа и дължи санкции.
Докъде ще стигне нахалството на "Топлофикация", попита и проф. Пушкаров. Относно възможностите за гражданска и потребителска реакция при подобни казуси, той отбеляза:
Отделният гражданин е безсилен да се справи с тази организация и това е доказано през последните десетилетия.
Всички гледни точки чуйте от звуковия файл.
