Ефирни телефони: 02 963 56 50 и 02 963 56 80
Българско национално радио © 2020 Всички права са запазени

Чатботове - елегантното решение при комуникацията с клиентите

Снимка: https://medium.com

Има една технология, с която почти сигурно сте се сблъсквали, докато сте запазвали стая в хотел през някоя туристическа платформа в интернет или във фейсбук чатовете. Това са чатботовете - софтуерно решение, което автоматизира комуникацията на бизнеса с клиентите посредством текст, снимка, видео и други медии.

Базовите ботове са на базата на правила, но вече са разработени и по-сложни, при които вече се докосваме до темата за изкуствения интелект. Те се самообучават с времето, разговаряйки с клиентите, и подбират на базата на сложни алгоритми най-правилния отговор, обясни експертът Елица Стоилова пред Радио София. 

Чатботовете могат да бъдат използвани навсякъде и за всяка компания, при която има повторяемост при обслужването на клиенти от гледна точка на въпроси и отговори. Според статистиката между 50 и 80% от въпросите, които клиентите задават, се повтарят всеки ден.  да може да бъде облекчен персоналът от рутинните разговори и служителите да могат да обърнат внимание на тези клиенти, които реално имат нужда от човешка помощ, когато въпросите са по-сложни, подчерта Стоилова.

Елица СтоиловаЕлица Стоилова се завръща в България през 2017 г. след 20-годишна кариера в хотелиерството в една много далечна дестинация в Тихия океан -  Марианските острови. Там тя се е занимавала с продажби и маркетинг, а през последните 5 години е била генерален директор на хотела. През цялата си кариера търси начин да реши проблема с комуникацията с клиентите. И тъй по това време не разполага с подходяща технология, която да и помогне, създава блогове, фейсбук страници, поддържа онлайн страницата възможно най-пълна, за да имат клиентите пълна информация, когато им потрябва. Сега тя вижда решението за редица проблеми при общуването с клиентите именно в чатбот технологиите.


Бъдете наши приятели във Facebook, следвайте ни и в Instagram. За да научавате всичко най-важно, присъединете се към групите за новини – БНР Новини, БНР Култура, БНР Спорт, БНР Здраве, БНР Бизнес и финанси.
ВИЖТЕ ОЩЕ

Влогърът Слави Панайотов: Хората търсят информация, която да използват

Интернет пространството засега повече дава на човека, отколкото взема. Надявам се това да продължи да бъде така. Надеждата-пожелание сподели пред Радио София Слави Панайотов (The Clashers), който е сред най-влиятелните влогъри. Негови видеа имат по над 1 милион гледания. Той признава, че се интересува от мнението и интересите на своите..

публикувано на 22.09.20 в 16:47

Вече е есен

В 16.00 часа и 31 минути настъпи есенното равноденствие и започна астрономическата есен. Есента е един от четирите сезона в умерения пояс. Астрономически тя започва с есенното равноденствие, което е около 23 септември в Северното полукълбо и около 21 март в Южното полукълбо. Според метеорологията есенни са месеците - септември, октомври и ноември в..

публикувано на 22.09.20 в 16:40
Васко Стоилков

Васко Стоилков: Трябва да станем независими в мисленето си

Проблемът на нас, българите, е манталитетът - все ни се иска някой отвън да ни казва какво да правим. Психически трябва да се изчистим от тази зависимост. Винаги чакаме някой отвън да ни реши проблемите - дали ще е Съветският съюз или Европейският съюз. Крайно време е ние самите да решим какво искаме да направим и тогава ще дойдат най-добрите времена..

публикувано на 22.09.20 в 15:38

"Мисия "Будител" предизвиква учениците от Софийска област

Областният управител на Софийска област Илиан Тодоров организира за трети път конкурс за есе и рисунка "Мисия "Будител” между учениците от Софийска област по случай 1 ноември – Деня на народните будители. За участие отново са поканени учениците от българските гимназии в Цариброд. В конкурса с рисунки участват ученици от 1 до 4 клас, а с есета –..

публикувано на 22.09.20 в 15:35
Андрей Даниел и Вихрони Попнеделев

Андрей Даниел и Вихрони Попнеделев с националната награда за живопис "Захари Зограф"

Двама художници ще получат националната награда за живопис "Захари Зограф" през тази година – Андрей Даниел (посмъртно) и Вихрони Попнеделев, съобщи пред Радио София проф. Аксиния Джурова , председател на журито. Призът е сред най-авторитетните отличия в гилдията на художниците. Негови носители от 1972 г. насам са били творци като Светлин..

публикувано на 22.09.20 в 14:15

Сексуализацията на младото поколение е реалният проблем онлайн

95% от българските потребители на интернет използват социални мрежи и по този показател сме на първо място в света. Няма друга държава, в която да има толкова масово участие в социалните мрежи , заяви пред Радио София Георги Апостолов от Центъра за безопасен интернет и обясни: "Техният алгоритъм и тяхната цел е да привлекат и задържат максимален..

публикувано на 22.09.20 в 13:41

Виртуалното ни подлъгва да се чувстваме свободни, активни и адекватни

Зависимостта от технологиите и интернет взема своите жертви, понякога дори животи. Това се дължи на това, че децата са постоянно в интернет, отчуждаваме се от реалността и се насочваме към виртуалното, което създава усещането, че е под наше управление и можем да моделираме. Това е обяснението, което даде клиничният психолог Младен..

публикувано на 22.09.20 в 12:26