Ефирни телефони: 02 963 56 50 и 02 963 56 80
Българско национално радио © 2021 Всички права са запазени

Чатботове - елегантното решение при комуникацията с клиентите

Снимка: https://medium.com

Има една технология, с която почти сигурно сте се сблъсквали, докато сте запазвали стая в хотел през някоя туристическа платформа в интернет или във фейсбук чатовете. Това са чатботовете - софтуерно решение, което автоматизира комуникацията на бизнеса с клиентите посредством текст, снимка, видео и други медии.

Базовите ботове са на базата на правила, но вече са разработени и по-сложни, при които вече се докосваме до темата за изкуствения интелект. Те се самообучават с времето, разговаряйки с клиентите, и подбират на базата на сложни алгоритми най-правилния отговор, обясни експертът Елица Стоилова пред Радио София. 

Чатботовете могат да бъдат използвани навсякъде и за всяка компания, при която има повторяемост при обслужването на клиенти от гледна точка на въпроси и отговори. Според статистиката между 50 и 80% от въпросите, които клиентите задават, се повтарят всеки ден.  да може да бъде облекчен персоналът от рутинните разговори и служителите да могат да обърнат внимание на тези клиенти, които реално имат нужда от човешка помощ, когато въпросите са по-сложни, подчерта Стоилова.

Елица СтоиловаЕлица Стоилова се завръща в България през 2017 г. след 20-годишна кариера в хотелиерството в една много далечна дестинация в Тихия океан -  Марианските острови. Там тя се е занимавала с продажби и маркетинг, а през последните 5 години е била генерален директор на хотела. През цялата си кариера търси начин да реши проблема с комуникацията с клиентите. И тъй по това време не разполага с подходяща технология, която да и помогне, създава блогове, фейсбук страници, поддържа онлайн страницата възможно най-пълна, за да имат клиентите пълна информация, когато им потрябва. Сега тя вижда решението за редица проблеми при общуването с клиентите именно в чатбот технологиите.


Бъдете наши приятели във Facebook, следвайте ни и в Instagram. За да научавате всичко най-важно, присъединете се към групите за новини – БНР Новини, БНР Култура, БНР Спорт, БНР Здраве, БНР Бизнес и финанси.
ВИЖТЕ ОЩЕ

Валентина Георгиева: Хората се губят в морето от информация онлайн

Да се помогне на възрастните хора в морето от подвеждащи публикации и фалшиви новини. С тази мисия се е заел екипът на Дружество “Знание”. Сдружението набира участници в обучение по проект Digital на тема “Медийна грамотност и борба с фалшивите новини”. “Тази дейност сме я прегърнали като наша мисия от поне няколко години. Правим масово курсове за..

публикувано на 13.05.21 в 11:41

Паметникът в Княжеската градина и желаният от софиянци негов демонтаж

Едно дуло на "Шпагин" на фона на непреходните символи на София - Витоша и Университета. Има решение на Столичния общински съвет от 1992 за демонтиране на паметника, извисяващ над главите и погледите ни мощта на оръжието, защо не се изпълнява досега? Паметник на Съветската армия - освоботителка? Или Монумент на Окупационната Червена Армия? Марта Георгиева..

публикувано на 13.05.21 в 11:02
Ул. „Цар Шишман“

Филип Григоров: Ако не беше ремонтът на "Граф Игнатиев", щях да съм оптимист за "Цар Шишман"

Няколко поколения са израснали с мелодията за Цар Иван Шишман, с която в 7:15 по радиото минаваше поредицата "Дела и документи". Сега документи са на път да се превърнат в дела на едноименната софийска улица, в която много повече поколения са живели, живеят, работят и се забавляват. Ремонтът на ул. Цар Иван Шишман в столицата имаше заявена цел -..

обновено на 13.05.21 в 09:50

Downshift Collective

Downshift collective с премиера в ефира на Радио София

"Downshift Collective" - фънк, хип-хоп, ню джаз, реге и дъб звучене. Кои са те? Александър Георгиев - китара, Цветан Чобанов - кийборд/саксофон, Стефан Цеков -барабани и Михаил Люлев - вокал. Както и други музиканти по време на пандемията, музикантите работят студийно и създават нов инструментал на парчето си отпреди време " Мюзик ". Премиера в..

публикувано на 13.05.21 в 09:35
Ива Григорова

Подкастът въздейства емоционално и носи добавена стойност

До преди няколко години голяма част от хората в България не знаеха какво означава подкаст, а аудиторията на този формат беше лесно преброима. Само за няколко месеца обаче, слушането on demand („при поискване“) набра огромна популярност. Позитивите не са тайна за никого – слушаш каквото, когато и както си поискаш, без ограничения във времето и..

публикувано на 13.05.21 в 09:09

657 са новите случаи на Covid-19

657 са новите случаи на Covid-19, регистрирани в Единния информационен портал за изминалото денонощие. Направени са 11 106 теста, от които 4 519 по метода PCR с 337 положителни резултата и 6 587 антигенни, от които 320 са положителни. Общо позитивните са 5,9%. В столицата новите случаи са 151, в Пловдив – 64, във Варна – 55, в Благоевград – 44...

публикувано на 13.05.21 в 08:33

Очаква ни слънчев ден с валежи в следобедните часове

През днешния ден преди обяд ще бъде предимно слънчево. В следобедните часове ще се развива купесто-дъждовна облачност, съобщават от Националния институт по метеорология и хидрология. Над северозападните райони се очакват краткотрайни, временно интензивни валежи, придружени от гръмотевици. Ще има условия за градушки. Ще духа слаб вятър от югозапад, а..

публикувано на 13.05.21 в 08:04