Над 700 жалби на граждани са разгледани от Омбудсмана на Стара Загора от началото на годината

Най-тревожният случай е свързан с две деца, чиито родители не разрешават да излизат навън, включително и да посещават училище

Иванка Сотирова

Снимка: Емил Енчев

Над 700 жалби са разгледани през изтеклите шест месеца от екипа на Омбудсмана в Стара Загора Ваня Сотирова. Под 4 процента от тях все още чакат решение, уточни общественият посредник. По думите й прави впечатление, че винаги администрацията е критикувана страшно много, но в забавянето на отговорите й по оплакванията на гражданите в законоустановения 14-дневен срок, е само в около 30 процента от случаите. В повечето случаи причина за забавянето е необходимостта от повече време, за да се проучи съответния казус, има, разбира се и момент, в който водещ е човешкият фактор - а именно немарливостта на няккой служител, не отрече Сотирова.

В ефира на радио Стара Загора общественият посредник очерта няколко направления в които оплакванията на гражданите са най-чести. Първата група е свързана с казуси с мобилните оператори, където потърпевшите най-често са възрастни хора. Прави впечатление, че когато те потърсят обратна връзка със съответния оператор на посочения за това номер, никой не отговаря на обажданията им, разказа Сотирова. При среща със националния омбудсман професор Ковачева общественият посредник на територията на община Стара Загора е поставила проблемният казус и има уверението на на националния омбудсман, че ще се действа в посока на неговото решаване. Вторият вид казуси са свързани с енергийния и с водния оператор. Много често при отчитането на водата в така наречените общи части на жилищните сгради, не присъства представител на живущите в блока. И след това се получават големи сметки, а това е нещо, което може да се корегира, коментира Ваня Сотирова.

Третият, последен вид проблеми е свързан с лица, които имат психически заболявания. Оплакванията са различни и доста чести - от това, че дадено лице съхранява на терасата, в стаите си отпадъци, до случай, в който високообразовано семейство с психичен проблем не разрешава на двете си деца да излизат навън, включително да посещават училище, даде пример Ваня Сотирова. В Ефира на Радио Стара Загора Сотирова съобщи, че по този казус е подала сигнал към Прокуратурата. Оттам потвърдиха и уточниха, че са разпоредили проверка, която трябва да приключи в двумесечен срок. Радио Стара Загора потърси коментар и от Агенцията за закрила на детето.

"След получаването на сигнала отдел „Закрила на детето“ към дирекция „Социално подпомагане“ – Стара Загора предприе незабавни действия. Посетен е адресът, уведомена е и полицията поради факта, че при направеното посещение майката не съдейства за достъп до детето.

От училището е получена информация, че детето е отпаднало от образователната система. В тази връзка предстои свикване на координационен механизъм с всички ангажирани институции, чиято цел е включването на детето в образователната система и оказването на подкрепа за семейството.

В понеделник, след провеждането на координационния механизъм, ще имаме готовност да ви дадем последваща информация по развитието на случая", пише в отговора на Агенцията.