От 2014 г. досега жалбите на авиопътниците в Европейския потребителски център са нараснали двойно. Всяка четвърта жалба е свързана най-вече с отменени или закъснели полети, забавен или загубен багаж, отказан достъп на борда.
Напоследък има проблеми и със самите резервации.
В интервю за БТА Игнат Арсенов уточнява, че европейското законодателство се прилага, ако полетът заминава или пристига в държава-член на ЕС, Исландия или Норвегия с авиопревозвач, регистриран в тях.
