ثلث جميع الشكاوى في مركز الاستهلاك الأوروبي في صوفيا متصل بالتسوق عبر الانترنت. ومراكز الاستهلاك موجودة في كل دول الاتحاد الأوروبي بالإضافة إلى أيسلندا والنرويج. إذا كنت تشعر بأن حقوقك قد انتهكت، يجب اللجوء إلى هذه المراكز. ولكن هل ندرك جيدا ما يتعين علينا القيام به في مثل هذه الحالات؟

يقول إيغنات آرسينوف، مدير مركز الاستهلاك الأوروبي في صوفيا "ما يقرب من ثلثي جميع الشكاوى المقدمة هنا هي من بلغار لديهم مشكلة مع تاجر أجنبي. أما الباقية فهي مقدمة من قبل أجانب ضد تجار بلغار. ويصيف السيد آرسينوف قائلا:

"قررت مستهلكة بلغارية أن تشتري جهازا رومانيا لتجعيد الشعر. ولكن بعد وصله بالزر الكهربائي فإنه لم يسخن. ورفض التاجر قبول البضاعة مرة أخرى مع الحجة القائلة بأنه لا يمكن أن يفعل ذلك لأسباب صحية. تدخلنا، وتمكنت المرأة من إرجاع السلع والحصول على مالها. وذلك من حقها، إذا حدث في غضون سبعة أيام بعد الشراء."

يوجد في مركز الاستهلاك الأوروبي عدد كبير من الشكاوى المتعلقة بتأخير أو إلغاء رحلات الخطوط الجوية أو الأمتعة التالفة أو المفقودة. ولا بد من الاتصال بشباك الأغراض المفقودة في أسرع وقت ممكن. إذا لم يتم العثور على الأمتعة في غضون 21 يوما، تعتبر مفقودة وعلى المرء أن يسأل عن تعويض من شركة الطيران. وفي حال تأخر الرحلة يحق للمستهلك مكالماتين هاتفيتين مجانيتين لمدة التأخير لإبلاغ أسرته. وإذا تأخرت رحلة طيران أكثر من ساعتين، يجب على شركات الطيران استيعابهم في فندق. ويقول آرسينوف مضيفا:

"على شركة الطيران إعادة التوجيه في حالة إلغاء الرحلة أو رفض الصعود إلى الطائرة. وينبغي أن تعطى الركاب فرصة رحلة أخرى، على سبيل المثال مع شركة طيران أخرى تبدأ رحلتها بعد ساعتين أو في اليوم التالي. وذلك مجانا تماما للمستخدم. وإذا لم يرغب في السفر بعد ساعتين أو في اليوم التالي، فيمكنه التخلي عن الرحلة والحصول على أموال مقابل تذكرة."

وغالبا ما يشكو الأجانب من جودة الخدمة المقدمة عند رحلة سياحية في بلغاريا - لا يملك الفندق المرافق والنظافة اللازمة والخدمة ليست على مستوى غرم تصنيف الفندق. وفي بعض الأحيان هناك شروط خفية ويضيف إيغنات آرسينوف - عند الدفع بواسطة بطاقة الائتمان قد منعت المبالغ فيها. وهناك حالات من الدفع المزدوج – تم سحب المبالغ من بطاقة الائتمان مرة، ولكن يطلبون الدفع اليدوي. حاليا، يعمل مركز الاستهلاك الأوروبي في صوفيا على قضية مع مواطنة لاتفيا اشترت أعشابا من تاجر بلغاري، ودفعت بواسطة بطاقة الائتمان، لكنها لم تسلمها.