Изследването ще обхване центровете за обслужване на клиенти и информационната линия 0700 10 010, на която през изминалата година са постъпили близо 244 000 обаждания от клиенти на Дружеството
За поредна година „ЧЕЗ Електро България“ АД ще възложи на независима организация да проведе проучвания от типа „таен клиент“, за да провери спазват ли се стандартите на Дружеството за обслужване на клиенти. Тъй като ЧЕЗ Електро България е лицензиран търговец на електрическа енергия, доставчик от последна инстанция и краен снабдител, качеството на предоставяните услуги е приоритет за компанията.
Освен върху ефективността и качеството на работата, проучването акцентира и върху спазването на корпоративните стандарти при предоставяне на услуги в центровете за обслужване на клиенти, на информационната линия 0700 10 010 и имейл info@cezelectro.bgкато канали за комуникация с потребителите.
През 2018 г. на информационната линия на „ЧЕЗ Електро България“ АД, достъпна на номер 0700 10 010, са постъпили 243 337обаждания. 91 % от тях са към оператор и са приети до 25-тата секунда. Средната продължителност на разговорите е 02:41 минути – време, за което клиентите получават обслужване и исканата информация. В над 98 % от случаите клиентският въпрос се решава при първия контакт.
В 77,1 % от обажданията е търсена информация, свързана със задължения, срокове и места за заплащане на сметките. Потребителите използват телефонно обаждане и за да се информират за предлаганите от „ЧЕЗ Електро България“ АД услуги, както и да заявят използването им.
Най-често заявяваната услуга по телефона е „проверка на сметка“. През изминалата година броят на приетите заявления за проверка на сметка надвиши 57 000.
Друг удобен канал за комуникацияс Дружеството е имейла info@cezelectro.bg. През 2018 г. чрез него са обслужени над 11 700 клиентски искания. На 98 % от имейлите се отговаря до 24 часа от получаването им. Най-често клиентите използват имейла, за да получат информация за електронна фактура, отразяване на плащане, проверка на сметка и информация за необходими документи за заявяване на услуги на Дружеството.
Покрив на офис сграда на пазара в пернишкия квартал „Изток” е бил съборен от силния вятър, преминал през града тази нощ. Паднали дървета, счупени клони, провиснали кабели са част от щетите, нанесени от бурята, каза пиарът на община Перник Адриан Скримов. „Има паднала изолация на бл. 60 в кв. „Изток”. Имахме сигнал за паднал бор в двора на ДГ..
Световният ден за борба със СПИН ежегодно се отбелязва на 1 декември и е посветен на повишаване осведомеността за СПИН-пандемията, причинена от разпространяването на вируса ХИВ.30 години епидемията е глобален здравен, социален и икономически проблем и една от причините за висока смъртност. Организации по света обикновено отбелязват този ден с..
Оранжев код за значителни валежи е обявен за областите Благоевград, Смолян, Кърждали и Хасково, сочи справка в сайта на НИМХ. Днес ще се задържи облачно. Главно в югозападната половина от страната ще има валежи от дъжд, по високите полета – от дъжд и сняг, а в планините над 1000 м надморска височина – от сняг. Значителни ще бъдат валежите в..
Кметът Димитър Бръчков откри X-ти Международен турнир по свободна борба “Серафим Бързаков”. Патронът на турнира - вицеолимпийски и световен шампион Серафим Бързаков, почетен гражданин на Петрич,приветства и поздрави лично участниците в юбилейното издание. Два тепиха в зала “Алена Петрич” посрещнаха над 150 състезатели от цялата страна, Гърция,..
Прекъснато е електрозахранването в някои части на Западна България поради аварии, съобщава на сайта си "Електроразпределителни мрежи Запад" EАД (ЕРМ Запад). Ток няма на места в общините Трън и Перник в област Перник. В някои села на община Кюстендил също е прекъснато електрозахранването. Без ток са и места в общините Белица, Якоруда, Струмяни,..
Тогава ще бъдат запалени и светлинките на коледната елха. Тази година вместо на площада както бе досега коледният базар е преместен в пространството пред Двореца на културата. Елхата е разположена върху платформа на фонтаните, които са покрити и зазимени. 21 коледни къщички ще предлагат на посетителите коледни сувенири, подаръци, празнични..
Областният директор на Спешна помощ - Благоевград д-р Красимир Михайлов освободи фелдшера, който е бил дежурен във филиала в Сандански на 27 ноември, когато 29-годишна родилка загуби бебето си. Уволнението на фелдшера е по взаимно съгласие и заповедта за освобождаването му изпреварва резултатите от назначената проверка по случая с младата жена,..
Превалявания
Облачно
Дъжд / Сняг
Дъжд
Сняг