Преди дни в предаването "Хоризонт за вас" слушателят Петър Петров на 73 години подаде сигнал, че мобилен оператор е включил услуга, която не е поискана от него. Според него това е практика, която се прилага към възрастни хора, които нямат навика да четат и отговарят на есемеси. Петров твърди, че подобни съобщения за услуги е получавала и съпругата му, но синовете му, които са от друго поколение, не са безпокоени от оператора с подобни предложения. В предаването се обадиха и други слушатели с подобни оплаквания.
Системно от няколко години този оператор използва един трик - без да е договорено, включва някаква допълнителна платена услуга към вече подписания договор и със съобщение уведомява клиента, който в кратък срок трябва да пусне съобщение STOP, ако не е съгласен. В противен случай автоматично бива добавена платената услуга, посочва Петър Петров.
Описаният случай има характеристиките на непоискана услуга по смисъла на чл. 62 от Закона за защита на потребителите. В Комисията за регулиране на съобщенията са постъпвали сигнали на потребители, съдържащи оплаквания от различни непоискани електронни съобщителни услуги или услуги на информационното общество, които са препращани на Комисията за защита на потребителите по компетентност, отговарят юристите на този регулатор.
Игнат Арсенов, главен директор "Контрол на пазара" в Комисията за защита на потребителите, отговори:
"Има жалби срещу мобилни оператори за активиране на непоискани услуги. Изискваме документи, за да проверим дали са непоискани. При повечето проверки се установява, че са включени в договора и той може да ги спре в последващ момент. Ако услугата не е поискана, клиентът няма причина да я заплаща".
Санкцията за мобилния оператор е от 1000 до 30 000 лева, а при повторно нарушение тя е 50 000 лева. По какъв начин законът защитава потребителите:
"И потребителят има път за защита. Законът казва, че потребителят не е обвързан от договора, без искане от негова страна сключен за предоставяне на тези услуги. Потребителят не е задължен да плаща за тази услуга".
Потребителят е необходимо да пази договора си с оператора и документите за платената сметка.
"Потребителят може да се свърже с оператора за корекция. Ако остане недоволен от отговора на оператора, потребителят може да се свърже с Комисията за защита на потребителите и да се направи проверка".
Дали това са услуги, предоставяни на възрастни хора и кой подава жалби?
"Жалбите се подават от потребители от различни възрасти и от различни населени места. Жалби се подават срещу различни мобилни оператори".
И още един важен съвет към потребителите от Игнат Арсенов:
"Потребителите да четат внимателно договорите".
Повече по темата можете да чуете в звуковия файл.
Хиляди хора от всички краища на България присъстваха в курорта Пампорово на Голямото ски спускане с народни носии и български трибагреници, посветено на националния празник – 3 март. За поредна година в масовото шествие от връх Снежанка до "Студенец“ се включиха малки и големи, дошли специално за честването на празника от цялата страната,..
"Утре ще изпратя писмо до страните членки, в които ще ги информирам за плана "Превъоръжи Европа", каза председателката на Европейската комисия Урсула фон дер Лайен. Тя прави това два дни преди извънредното заседание на евролидерите на 6 март, което ще бъде изцяло посветено на тази тема, както и на военната помощ на ЕС за Украйна. Фон дер..
НАТО и ЕС отправиха поздрав към България по случай Националния празник. В профила на Европейския съвет в "Екс" поздравленията са на български език. "Честит национален празник, България!", гласи поздравът от името на институцията на държавните и правителствените ръководители на страните от ЕС. Заедно с останалите страни от ЕС България обсъжда,..
В Бургас 150 ученици се включиха в шествие по повод националния празник. Десетки автомобили с развети български знамена преминаха по централните булеварди, за да стигнат до град Българово, където почетоха паметта на избитите християни в храм "Св.Атанасий“. На брега на морето 50 малки гайдари с изпълнението на странджанския химн "Ясен месец“ поставиха..
С възторг и преклонение Силистра посрещна Националния празник на България – 3-ти март , денят на свободата и възкресението на българския дух. С молебен за здраве и благоденствие на народа ни започнаха честванията. Младежи – гордостта на Силистра, постигнали високи резултати в национални и международни олимпиади, издигнаха на площад..
Цели 34 години след Освобождението на България от османско владичество, българите от Македония и Одринска Тракия се докосват до святата свобода. Този труден път те извървяват с осъзнаването, че е нужна организирана борба, но повече от всичко е нужно просвещение и образование . В центъра на тази отговорност е Българската екзархия, която..
ББС съобщава, че администрацията на президента Доналд Тръмп спира офанзивните си кибер операции срещу Русия. Агенцията коментира, че това поставя въпроса как ще бъде спирана руската пропаганда в интернет и намесата в избори на демократични държави, хакерските атаки и борбата с дезинформацията. По-рано съветникът по националната сигурност Майк Уолц..
" КС е представил едни данни, а манипулациите в България са много по-големи. Тези данни дали ще бъдат признати от "Информационно обслужване", или отново..
Неизвестни факти от руските военни архиви сочат, че през 1878 година Кърджали е освободен след тежко сражение, разказва за БНР Станчо Станчев,..
Цялото интервю на Снежана Иванова с Радан Кънев в предаването "Неделя 150" чуйте в звуковия файл.
Предимно облачно
Значителна облачност с дъжд
Облачно