Жители на село Сталийска махала се оплакаха от мобилен оператор

В монтанското село Сталийска махала, което е с повече от 1500 жители, абонати на един от трите мобилни оператора остават без постоянно покритие. В същото време доставчикът на услугата продължава да предлага нови договори за населеното място. Хората, които  са се подвели по изгодните на пръв поглед условия, не могат да ги прекратят. Липсата на постоянно покритие блокира и работата на местното кметство, което ползва същия оператор. Абонатите са принудени с телефон в ръка да обикалят селото, за да намерят обхват, най-често връзка с номера им няма. Звукът, който другите чуват, когато ги търсят е: 

Стефка Цветанова е собственик на фирма и преди близо година ѝ предложили изгодни условия за мобилната услуга. Още преди да подпише договора, се усъмнила дали покритието е достатъчно, но от мобилния оператор били убедителни. 

"Показаха ни на техните телефони, че има обхват, но след като започнахме да ползваме услугата, то се оказа, че въобще нямаме обхват. Интернет също е много зле. Докараха тук някакви устройства, които да подсилят обхвата, но продължихме по същия начин“ - обяснява Стефка Цветанова. Тя и служителите ѝ имат 45 карти на въпросния мобилен оператор, плащат редовно таксата, но не винаги могат да ги ползват. От фирмата казват, че са подведени, но, ако прекратят договора, ще трябва да платят солидна неустойка: 

"Не можеха да ни набират гражданите. Обаждахме се, обяснението беше, че клетките, тук малко ли са, няма ли клетки, нещо в такъв смисъл. Хора идват и се оплакват, че също имат  проблем с обхвата. Трябва да се движиш из двор или на улица, или в стаята, както сме ние в кметството, за да можеш да намериш обхват и да проведеш разговора.“ Ако за различни услуги граждани искат да направят справка в кметството, но дори да са много настоятелни, връзка с телефоните няма, причината е в оператора, обясниха в селото.

Потърсихме позиция от Комисията за защита на потребителите (КЗП) в България. 

"До момента нямаме подаден сигнал при нас. Когато получим такъв, ще имаме грижата да го прехвърлим към Комисията за регулиране на съобщенията. Това е нещото, което можем да направим ние. Липсата на сигнал и неговото качество са от компетенцията на Комисията за регулиране на съобщенията" - каза Елеонора Димитрова, директор на КЗП в Монтана. Същото ни обясни и Габриела Руменова, служител на централата на Комисията в София. Успяхме да се свържем с местния клон на въпросния мобилен оператор. 

"Няма подаден сигнал до момента при нас. Аз, когато преминавам през Сталийска махала, имам нормален сигнал на телефона си. Може да се пусне писмо към оператора ни и там да се опише случаят" - отговори Александър Александров, офис мениджър за оператора в град Лом.

От Комисията за регулиране на съобщенията също се включиха по темата: 

"Запознати сме с проблема и това, че проблемът възниква в равнинен район на страната. Това трябва да е сигнална лампичка за всички мобилни оператори. Много е хубаво, че се подава такъв потребителски сигнал. До десет дни имаме уверенията от въпросния оператор, че всичко ще бъде наред и клиентите ще могат да ползват 3G услуги от него. Клиентите могат да потърсят правата си по съдебен път за получаването на съответните обезщетения" - каза Веселин Божков, председател на Комисията за регулиране на съобщенията. 

Повече по темата можете да чуете в звуковия файл.