Приходната агенция в Монтана с устойчив ръст на клиентите

Малко над 18 000 данъкоплатци и осигурители са обслужени в офиса на Националната агенция за приходите в Монтана през изтеклото полугодие, което е с 2400 повече в сравнение със същия период на миналата година. За 3130 клиенти причината е била плащане с карта на задължения през ПОС терминал. Това е услугата с най-голям ръст съпоставимо с първото 6-месечие на миналата година- почти 2 пъти. 5120 клиенти са посетили приходната администрация заради въпроси, свързани със здравния статус, а 4140- по повод подаване на данъчни и осигурителни декларации и уведомления за трудови договори. 

За 1720 клиенти причината е била уточняване на задължения по справки, получени чрез електронната услуга "Справки за задължения", за 1400- получаване на ПИК /персонален идентификационен код/, за 900- нужда от издаване на документ, а за 520- потребност от информация. 450 души са посетили офиса, за да подадат заявление за подаване на документи по електронен път, 280- поради необходимост от регистрация и промени в регистрацията, а 120- за да вземат  формуляри. 75 от клиентите през изтеклото 6-месечие са били в неравностойно положение. Системата за управление на опашките е електронна система, която "подрежда" чакащите клиенти. За тях ползите и ефектите се свеждат до елиминиране на конфликтите и напрежението. 

 Системата позволява и стриктен контрол върху работата на служителите. Тя автоматично отчита както средното време на изчакване и на обслужване, така и средното време, за което даден инспектор извършва съответната административна услуга. 5 мин. е било средното време за изчакване на клиент през първото 6-месечие, а между 7 и 8 минути- за неговото обслужване.